to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Dış Ünitenin Değiştirilmemesi Ve 21 Günlük Çözüm Gecikmesi
18.07.2026 tarihinde BİM a. Ş.’den O****** B***** adına duvar tipi 12.000 BTU Keysmart ev kliması satın aldım. Ürün yaklaşık iki gün sonra Arçelik yetkili servis tarafından kuruldu ancak kurulum sırasında dış ünitenin arızalı olduğu tarafımıza bizzat servis tarafından bildirildi. O günden bu yana, yani 20 Temmuz’dan beri klimamı kullanamıyorum.
Hem BİM hem de Arçelik ile defalarca görüştüm, her seferinde “bugün, yarın çözülecek” denilmesine rağmen 21 günü aşkın süredir somut bir çözüm sunulmadı. Arçelik tarafı, aynı model Keysmart ürün yerine altüst klima vereceklerini iletti ancak bu konuda da herhangi bir net tarih, randevu ya da işlem gerçekleşmedi.
Kısa sürede mağduriyetimin giderilmesini, arızalı ürünün bekletilmeden, söz verdikleri şekilde yeni ve sorunsuz bir klima ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Arçelik yetkili leri bu ürünün yerine Altus klima vereceklerini ilettiler. Ancak oda gelmedi süre çok uzadı. Sorun benim ailemin temmuz ağustos sıcağında perişan olmamız.
Ben kalp ve tansiyon hastasıyım. Eşim nefes darlığı hastası. Raporlu yüz sürekli ilaç kullanıyoruz.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
