Arızalı Buzdolabı Ve Yetkili Servis Davranışı Hakkında Şikayet

66 yaşındaki annemin 2024 Haziran ayında Sarayköy Nildoğa Ticaret’ten aldığı Arçelik marka buzdolabı, alındığı günden bu yana iki farklı arıza verdi. Son olarak dijital göstergede ünlem işareti ve rakamlar belirdi. Servis ekibi eve geldiğinde, A** Bey isimli çalışan anneme karşı uygun olmayan bir üslup kullandı ve ürünün yalnızca bir ay garantisi kaldığını iddia ederek üretim hatasını kabul etmedi. Anneme sözlü şiddet uygulandığını düşünüyorum. Benimle yaptıkları görüşmede ise “değişim yok, parça değiştirilecek, işinize gelirse” şeklinde kaba bir ifadede bulundular.

Arçelik yetkili servisiyle iletişime geçip olumlu bir çözüm beklediğimi belirtmeme rağmen, annemi arayarak parça değişimi için baskı yapmaya devam ettiler ve bugün de kapıya gelip telefonla rahatsız ettiler. Ürün üç yıl garantili olmasına rağmen, yaşlı anneme bu şekilde davranılması ve arızanın üretim hatası olarak değerlendirilmemesi kabul edilemez.

Yaklaşık 15 gündür bu sorun çözülemedi. Paramızla aldığımız ürünün yenisiyle değiştirilmesini, anneme yapılan bu davranışın telafi edilmesini ve ilgili personel hakkında gereğinin yapılmasını talep ediyorum.