to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Buzdolabı Ve Yetkili Servis Davranışı Hakkında Şikayet
66 yaşındaki annemin 2024 Haziran ayında Sarayköy Nildoğa Ticaret’ten aldığı Arçelik marka buzdolabı, alındığı günden bu yana iki farklı arıza verdi. Son olarak dijital göstergede ünlem işareti ve rakamlar belirdi. Servis ekibi eve geldiğinde, A** Bey isimli çalışan anneme karşı uygun olmayan bir üslup kullandı ve ürünün yalnızca bir ay garantisi kaldığını iddia ederek üretim hatasını kabul etmedi. Anneme sözlü şiddet uygulandığını düşünüyorum. Benimle yaptıkları görüşmede ise “değişim yok, parça değiştirilecek, işinize gelirse” şeklinde kaba bir ifadede bulundular.
Arçelik yetkili servisiyle iletişime geçip olumlu bir çözüm beklediğimi belirtmeme rağmen, annemi arayarak parça değişimi için baskı yapmaya devam ettiler ve bugün de kapıya gelip telefonla rahatsız ettiler. Ürün üç yıl garantili olmasına rağmen, yaşlı anneme bu şekilde davranılması ve arızanın üretim hatası olarak değerlendirilmemesi kabul edilemez.
Yaklaşık 15 gündür bu sorun çözülemedi. Paramızla aldığımız ürünün yenisiyle değiştirilmesini, anneme yapılan bu davranışın telafi edilmesini ve ilgili personel hakkında gereğinin yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Teşekkür ederim
Ben bu kadar ciddiyetsiz çalışan servis elemanı ve işini bilmeyen çalışan ile ilk defa karşılaştım aynı şahıs servis elemanı Ali bey defalarca gelip fan değişimi derken bugün gelip yine annemle dalga geçip eve Alman mı bizi teyze deyip bir de eksik başka parçada lazım deyip yapmadan gitmiş rezillik tek kelime ile nasıl bir teknik servis ile çalıştığını bilsin Arçelik
