to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Buz Yapma Makinem İçin Servis Çözüm Sunmadı, Mağduriyetim Sürüyor
Arçelik bym 5111 ı buz yapma makinesini kullanırken yaklaşık bir haftadır cihazın su almadığını ve buz yapmadığını fark ettim. Ürünü bu şekilde kullanamadığım için Arçelik müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve yetkili servis yönlendirildi.
Servis ürünü alıp götürdü ancak kapağını bile açmadan geri getirdi ve herhangi bir işlem yapılmadan teslim edildi. Ürün bana geri geldikten sonra aynı sorunları yaşamaya devam ettim, cihaz hâlâ su almıyor ve buz yapmıyor.
Ürünü mevcut haliyle kullanamadığım için mağduriyetimin giderilmesini ve buz yapma makinemin ürün değişimi ile çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
31 Temmuz 2025 tarihinde Eskişehir Kılıcal Arçelik bayisinden bym 5111 ı model buz yapma makinesi satın aldım. Ürünü kısa süre kullandıktan sonra geçen hafta cihaz su almamaya başladı ve buz yapmayı tamamen kesti.
19.12.2025 tarihinde tarafıma yönlendirilen Vişnelik Mahallesi, Yılmaz İstanbul isimli Arçelik yetkili servisi geldi ancak cihazla ilgili hiçbir işlem yapmadan ürünü olduğu gibi bırakıp gittiler. Herhangi bir servis fişi ya da resmi belge de düzenlemediler. Buna rağmen yaşadığım sorun aynen devam ediyor.
Telefonla yaptığım görüşmelerde yine aynı servise yönlendirildim, kimse sorumluluk almıyor ve sorun çözülmüyor. Arçelik gibi bir markanın bu kadar ilgisiz davranması ve ürününün arkasında durmaması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi tamamen bitirdi.
Bu kadar yeni alınmış ve arızalı olan bir ürün için mağduriyetimin giderilmesini, buz yapma makinemin değişimini veya ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Hiçbir şekilde sonuçlanmadı servis şikayetimi belirtim yine aynı saçma sapan servise yönlendirdiler. Paranın iadesini istiyorum.
