to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Bulaşık Makinesi Ve Yetersiz Servis Deneyimi Nedeniyle Mağduriyet
17 Kasım 2025 tarihinde Arçelik’ten 6444 ok ı kodlu bir bulaşık makinesi satın aldık. Makine evimize getirildiğinde yetkili servis, benim ürünü kontrol etmemi beklemeden hızlıca kurulumu yapıp garantiyi başlattı ve hemen ayrıldı. Servis gittikten yaklaşık 5 dakika sonra makineyi temizlemek istediğimde alt teknesinin kırık olduğunu fark ettim ve aynı anda servisi aradım. Buna rağmen ancak 2 gün sonra eve gelip bakabildiler.
Servis ekipleri, alt teknedeki parçanın kırık olduğunu teyit edip yeni sipariş vereceklerini ve parçayı hemen değiştireceklerini söylediler. Yaklaşık 10 gün sonra yedek parça geldi ancak bu parça makineye tam uyumlu değildi. Birkaç ayar değişikliği yaparak parçayı zorlayarak yerine oturttular ve ön kısmında yine de bir açıklık kaldı. Parçanın takılmasından sadece 3 gün sonra, değişim yaptıkları parçada da aynı sorun tekrar ortaya çıktı.
Bu süreçte Antalya Muratpaşa’daki yetkili servis eve toplam 2 kez geldi, kendilerini 4 kez telefonla aradım. Sorun tekrar ortaya çıktıktan sonra servisi yeniden aradığımda randevu oluşturmalarına rağmen bir randevuyu ertelediler, kendi erteledikleri yeni randevuya da hiç gelmediler. Ayrıca Arçelik müşteri hizmetlerini de arayarak durumu anlattım, şikayetimi servise ileteceklerini söylediler ancak sorunum kalıcı olarak çözülemedi.
Hem sıfır aldığım ürünün ilk kurulumunda kırık çıkması hem de sonrasında uyumsuz parça ile geçici bir çözüm sunulması ve randevulara uyulmaması nedeniyle mağdur oldum. Ürünün ayıpsız ve sorunsuz bir şekilde kullanılabilmesi için bulaşık makinemin yenisi ile değişimini veya mümkünse ücret iadesi talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak tarafıma kalıcı ve net bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Mevcut sorunum halen çözülmüş değil, aksine şirket içi iletişim eksikliği nedeniyle mağduriyetim katlanarak artmıştır. Teknik servis yetkiliniz, ürünümün kesin olarak değişim yapılacağını net bir şekilde ifade etmiş ve bu konuda beni bilgilendirmiştir. Ancak, bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, ne yazık ki "öyle bir kaydın sistemlerinde yer almadığı" gibi kabul edilemez bir cevapla karşılaştım. Bu durum, şirketinizin teknik servis birimi ile müşteri hizmetleri arasındaki kopukluğun ve bilgisizliğin en açık kanıtıdır. Müşteriye verilen sözlerin şirket içinde birimi dahi tarafından teyit edilememesi, kurumsal ciddiyetten ne kadar uzak olduğunuzu göstermektedir. Şirketiniz, teknik servis ve müşteri hizmetleri arasında bu denli birbirinden bihaber ve tutarsız bir yapıyı nasıl işletebilmektedir? Bu koordinasyon felaketi, benim gibi bir tüketicinin vaktini almakta ve güvenini tamamen sarsmaktadır. Acilen ve kesin olarak: Teknik servisin taahhüt ettiği değişim kaydının sisteme işlenmesini, Bu kayıt tutarsızlığının nedeninin tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.
Sorunumu çözüp yeni ürünü tarafıma ulaştırdılar. Teşekkür ederim
Sorunumu hızlıca çözdüğünüz için teşekkür ederim
