Arçelik Bulaşık Makinesi Cam Bardakları Çiziyor, Servis Çözüm Sunamıyor

Tekirdağ Çorlu’daki Arçelik bayisinden 05.12.2024 tarihi civarında Arçelik 6444 Ok Model, 7631710177 stok numaralı ve 24-541787-08 seri numaralı bir bulaşık makinesi satın aldım. Kurulumu yetkili servis tarafından yapıldı, garanti başlangıcı verildi ve garanti süreci hâlâ devam ediyor.

Makineyi aldığım günden beri bulaşıkları düzgün yıkamıyor, özellikle cam bardaklar puslu ve buğulu çıkıyor, çok kısa sürede eskimiş gibi çiziliyor. Sürekli bardak yenilemek ve yeni bardak almak zorunda kalıyorum, bu da hem maddi hem manevi olarak beni yoruyor.

Şikayetim üzerine servisi aradım, geldiler ve makinede bir arıza olmadığını, deterjanı değiştirmem gerektiğini söylediler. Servis çalışanının özellikle önerdiği bulaşık tabletini uzun süre kullanmama rağmen bardaklardaki puslanma ve çizilme sorunum hiçbir şekilde düzelmedi. Tekrar aradığımda bu kez tuz kullanmamamı, parlatıcıyı değiştirmemi söylediler; bunları da aynen uyguladım fakat sorun yine çözülmedi.

Daha sonra servisi tekrar arayıp bu durumun deneme‑yanılma ile çözülemeyeceğini, ya makinenin değiştirilmesini ya da sorunumun kalıcı biçimde giderilmesini talep ettiğimi ilettim. Son olarak bana çözüm olarak bardakları ve tabakları aynı anda yıkamamam gerektiği söylendi. “Bardak ve tabakları aynı anda yıkayamayacaksam bu makineyi neden aldım, bu makinenin kullanım amacı nedir?” diye sorduğumda ise sistemde arıza görünmediği için bir şey yapamayacaklarını belirttiler.

Makineyi talimatlara uygun kullandığım ve servis yönlendirmelerinin hepsini eksiksiz uygulamama rağmen bardaklarımın zarar görmeye devam etmesi, bu ürünün normal bir bulaşık makinesinden beklenen temel işlevi yerine getirmediğini net biçimde göstermektedir. Ürünün ayıplı olduğunun kabul edilmesini, sorunumun kalıcı olarak çözülmesini, gerekirse makinenin değişimini ya da ücret iadesi dahil olmak üzere mağduriyetimi tamamen giderecek bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.