to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik'ten Yeni Kahve Makinesi Beklendi, Eski Ve Kullanılmış Makine Verildi
22.10.2024 tarihinde İstanbul Şişli Nişantaşı şubesinden s Telve Tkm model kahve makinesini satın aldım. Ürün arıza yaptığı için iki kez servisinize alındı, her seferinde tamir edildiği söylenerek tarafıma teslim edildi ancak sorunlar devam etti.
Son olarak yaklaşık 13.01.2026 tarihinde kendi makinem yerine bana bambaşka, en az 6–7 yıllık olduğu çok net belli olan eski bir kahve makinesi getirildi. Tüm telefon görüşmelerimde ve yaptığım diğer iletişimlerde bu makinenin bana ait olduğunu iddia etmeye devam ettiler. Ben kendi kahve makinemin veya en azından sıfır ve aynı model bir makinenin verilmesini, yani tüketici olarak en doğal hakkımı talep ettim fakat maalesef olumlu bir dönüş alamadım.
Şu anda başkasına ait, yıllanmış bir makineyi kullanmaya adeta mecbur bırakılmak isteniyorum. Bu durumu Arçelik gibi büyük bir firmaya hiç yakıştıramıyorum. Kendi makinemin sıfır ve aynı model olacak şekilde tarafıma teslim edilmesini, aksi halde tüm tüketici haklarımı kullanarak sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı bilgilerinize sunuyorum. İletişim sağladığım numaralar 0216 755 28 28 ve 0850 210 08 88’dir.
Gelişme
22.10.2024 tarihinde İstanbul Şişli Arçelik bayisinden bir Arçelik kahve makinesi satın aldım. Ürün arıza yaptığı için iki kez İstanbul Dudullu yetkili servisine alındı, her seferinde “arızası giderildi” denilerek tarafıma teslim edildi. Son teslim tarihi yaklaşık 13.01.2026 civarıydı ancak bu teslimatta gelen makinenin bana ait olmadığını fark ettim.
Kendi makinemi servise vermeden önce üzerinde özellikle bıraktığım bir iz vardı, bu nedenle makineyi rahatlıkla tanıyabiliyorum. Ayrıca elimde faturam ve seri numaralı belgelerim mevcut. Buna rağmen tarafıma gönderilen makine hem benim makinem değil, hem de kendi makinemin seri numarasını getirilen farklı makineye yapıştırıp göndermişler. Tüm bu açık duruma ve uğraşlarımıza rağmen yetkililer hâlâ getirilen makinenin bize ait olduğunu iddia ediyor ve bir adım dahi ilerleyemiyoruz.
Arçelik gibi büyük ve kurumsal bir firmaya bu yaklaşımı ve çözüm sunulmamasını kesinlikle yakıştıramıyorum. Kendi makinemin tarafıma iade edilmesini ya da aynı model kahve makinesinin yenisinin, hiçbir ek ücret talep edilmeden, en kısa sürede tarafıma verilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
