Seri Numarası Değiştirilmiş Kullanılmış Cihaz Gönderildi

2024 yılı Kasım ayında aldığım Arçelik TKM 9961S Telve Türk kahve makinem, satın aldıktan yaklaşık 6 ay sonra Türk kahvesini düzgün pişirmemeye başladı ve defalarca sorun yaşadım. Bu nedenle cihazı İstanbul Dudullu Arçelik yetkili servisine tam 3 kez göndermek zorunda kaldım.

Üçüncü gönderimden sonra bana geri gelen cihazın kendi cihazım olmadığını, çok yıpranmış ve yoğun kireç izleriyle dolu, bariz şekilde eski ve hor kullanılmış bir cihaz olduğunu gördüm. En rahatsız edici olan kısım ise, kendi cihazıma ait seri numarasının sökülerek bu eski cihaza yapıştırılmış olmasıydı. Kendi ürünümde seri numarası köşede yer alıyordu; gelen cihazda ise alt ortada ve bu durum cihazın değiştirilmiş olduğunu açıkça gösteriyor.

Tüm bu tutarsızlıklara ve üst üste yaptığım telefon görüşmelerine rağmen, servis tarafı bana başka cihaz gönderildiğini kesinlikle kabul etmiyor ve ürünü “bakımı yapılıp gönderilmiş” gibi göstermeye çalışıyor. Ankastreyi takmaya gelen görevli dahi sistemde cezvelerin yenilenmiş göründüğünü, fakat fiilen öyle olmadığını yanımızda ifade etti; ancak buna rağmen durum düzeltilmedi.

Ben sıfır olarak satın aldığım kendi ürünüm yerine, seri numarası değiştirilmiş, kullanılmış ve yıpranmış bir cihazla mağdur edilmek istemiyorum. Bu nedenle, kendi ürünümün gerçekten sıfır bir cihazla değiştirilmesini, bana ait olmayan ve kondisyonu bozuk bu cihazın da derhal geri alınmasını talep ediyorum.