Ankamall Bayisinde Garanti Kapsamındaki Kahve Makinesi Servisi Reddedildi Ve Kaba Davrandı

2024 Nisan ayında Arçelik Ankamall bayisinden Telve model çift cezveli kahve makinesi satın aldım. Ürünün garantisi hâlâ devam etmesine rağmen, Aralık 2025’in son haftasında kahve makinem arızalandı ve destek almak için tekrar aynı bayiye gittim. Ürünü kendilerinden aldığımı, üzerinden iki yıl geçmediğini belirterek ya ürünü garanti kapsamında servise göndermelerini ya da benim servise verebilmem için fatura sureti veya satış belgesi vermelerini rica ettim.

Ancak mağazada çalışan M***** D**** ve A*** isimli personel, sistemde tutmadıklarını söyleyerek hem ürünü servise göndermeyi hem de bana fatura sureti vermeyi reddetti. Bunu yaparken de “bas git”, “dükkanda durma”, “uğraşamayız seninle” gibi son derece kaba ve kırıcı ifadeler kullandılar ve istersem istediğim yere şikayet edebileceğimi, bir sonuç çıkmayacağını söylediler.

Kendilerinden aldığım, garantisi dolmamış bir ürün için sadece satış tarihine dayanarak fatura suretimi talep etmeme ve ürünü garanti kapsamında servise göndermelerini istememe rağmen, bu taleplerim hem reddedildi hem de saygısız bir üslupla mağazadan adeta kovuldum. Ürünü şu anda servise veremediğim için hâlâ arızalı şekilde kullanamıyorum.

Arçelik’in bu bayisinde yaşadığım bu olumsuz ve saygısız yaklaşımın incelenmesini, mağaza personeliyle ilgili gerekli uyarıların yapılmasını ve ürünüm için garanti kapsamında servise yönlendirme ya da fatura suretimin temin edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu süreçle ilgili olarak ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.