Arçelik'ten Teslim Edilen Beyaz Eşyalarda Tekrarlayan Hasar Ve Haksız Ücret Talebi

Merhaba,

Bu şikayetimi 30. Kasım. 2024 tarihinde Cevahir Arçelik mağazasından almış olduğum Buzdolabı, Bulaşık Makinesi, Çamaşır Makinesi, Kurutma Makinesi ve Ankastre Mikrodalga Fırın alışverişime istinaden paylaşıyorum.

Ürünler Şubat. 2025’de teslim edildiğinde, ilk başta Buzdolabı ve Bulaşık makinesinin hasarlı olduğunu tespit ettim. Değişim talep ettim ve ürünler ücretsiz değişti. Yeni gelen ürünlerde de -Bulaşık Makinesi ve Buzdolabında- yine hasar vardı. Ambalajında gelen üründe ikinci defa nasıl hata olabiliyor. Anlam veremedim. Personelin açıklaması; paketleme öncesi kontrollerde gözden kaçabiliyor olduğu.

Toplamda Buzdolabı iki, Bulaşık Makinesi üç kez hasarlı gelip değişti.

Tabi bu süreçler yazdığım kadar hızlı olmuyor. Değişim talebinin alınması, hasarlı ürünün teslim alınması, yenisinin gelmesi… Çalışan birisiyseniz sürekli izin almanız gerekiyor. Tam artık sorun kalmadı derken Ankastre Mikrodalga Fırının da içinde bir hasar olduğunu fark ettim. O kadar çok şeyi eksper gibi kontrol ederken bu gözümden kaçmış maalesef. Durumu Arçelik’e bildirdim, eksper geldi, fotoğrafları çekti. Hatanın bizden kaynaklı olmadığını teyit edip, hatta başka müşterilerin ürünlerinde de bir çok kez değişim yapmak durumunda kalındığını paylaştı. Şunu da belirtmek isterim; bu ürünler teslim edildiğinden beri -evimde oturmaya başlamadığım için- hiç kullanılmadı. Buraya kadar hiçbir sorun yok zaten daha önceden alışık olduğum süreçler. Sonrasında Arçelik’ten bir mesaj geldi; “ürününüzün değişimi onaylanmıştır. 7400TL karşılığında yeni ürününüz size teslim edilecektir.”

Henüz kullanılmamış ve fotoğraflarda hasarı dıştan aldığı belli olan bir ürün için -ürün bedeli 16.808TL- Arçelik benden ekstra 7400TL ücret talep ediyor. Çağrı merkezini arayıp neden bu sefer ücret talep edildiğini sorduğumda ise kullanıcı hatası olduğunu belirttiler.

Yani Arçelik diyor ki siz sabit duran ankastre mikrodalga fırını çıkarıp hasar verdiniz sonra da geri yerine koydunuz. Hukukta bir terim vardır. Hayatın olağan akışına aykırı durum diye. Ben neden düzgün montajlı olan fırını yerinden çıkarıp hasar vereyim. Şimdi mecburen süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyıp hakkımı arayama çalışacağım. Gelişmeleri de buradan paylaşacağım.

Okuduğunuz için teşekkür ederim.