Arçelik’ten Taahhüt Edilen Yeni Kurutma Makinesi Gelmemesi Ve Mağduriyetim

Arçelik markasına ait kurutma makinemin değişim sürecinde yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Tarafıma SMS ile 1201 kmx model kurutma makinemin 1202 kmx (NX‑D7S) modeli ile değiştirileceği taahhüt edilmesine rağmen, bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden yeniden 1201 kmx (NX‑D7S) model cihaz getirilip takıldı. Ben 1202 kmx modeli beklerken, aynı modelin tekrar kurulmasıyla açıkça yanıltıldığımı düşünüyorum.

Yaklaşık 15.10.2026 tarihinde ya da o civarda Arçelik müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım ve şikayetimi ilettim. Bana yalnızca özür dilediklerini söylediler; ancak ben bunu kabul etmiyorum. Herhangi bir bedel ya da fark ücreti ödememiş olsam da, yaklaşık 15–20 gün “yeni makine geliyor” denilerek bekletilip, sonunda haberim olmadan eski modelin tekrar takılması benim için ciddi bir mağduriyet ve güven kaybı oluşturdu.

Kayseri Melikgazi ilçesinde ikamet ediyorum ve evimde şu an 1201 kmx (NX‑D7S) model cihaz kurulu durumda. Arçelik’ten beklentim, yazılı ve sözlü olarak tarafıma taahhüt edilen 1202 kmx (NX‑D7S) model kurutma makinesinin, şu an evimde bulunan 1201 kmx cihazla ivedilikle değiştirilmesidir. Aksi halde elimdeki SMS kayıtları ve görüşmelerle birlikte önce Tüketici Hakem Heyeti’ne, gerekirse de yargı yoluna başvurmayı düşündüğümü belirtmek isterim.