Arçelik'ten Müşteri Memnuniyeti! (Motor Kartı Arızası)

2023 Ocak ayında kullanmaya başladığım Arçelik marka buzdolabım henüz iki yıl garantisi olmasına rağmen, kullanmaya başladığım süre içerisinde 1 yıl) zaten soğutma ile ilgili bir problem yaşıyordum. Yeni aldığım ürünler (sebze, meyve) iki gün sonra bozulmaya başlıyordu. Suyu yeterince soğutmuyordu. Servis çağırdım ve buzdolabına bir cihaz koydular bir sonraki gün cihazı almaya geldiler ve dolapta herhangi bir sorun olmadığını söylediler. Ama benim sorunum devam ediyordu ve en son 1 ay önce aldığım reçel küf tutmaya başladı. Evet hayatımda ilk defa reçelin küf tuttuğuna şahit oldum Arçelik sayesinde. Tekrar servisi çağırdım ve gelen servis teknisyenleri bizde aynı işlemi yapacağız deyip hiçbir işlem yapmadan gittiler. Üç gün önce dolabın dondurucu kısmındaki tüm ürünlerim çözülmeye başladı ve dolap artık kırmızı ünlem ❗ uyarısı verdi. Servisi aradım gelip baktılar ve motor kartı arızalanmış değiştirmemiz lazım dediler. Ben sadece 1 yıl kullandığım ve hala 2 yıl garantisi olan dolabımın parça değişimini kabul etmediğimi söyledim ve belli ki ürün problemli bir ürün deyip ürün değişimi talep ettiğimi söyledim. Gelen arkadaşlar tamam biz not alıp ileteceğiz deyip gittiler ve yarım saat sonra servisten beni arayıp laubali laubali konuşup "neden parça değişimini kabul etmiyorsun, sıfır dolapta olsa arızalanması normaldir" gibi cümleler kurup "ya parça değişimini kabul edersin ya da dolabın öyle kalır. Ürünü değiştirmeyeceğiz. Git hakkını nasıl arıyorsan ara" dediler. Defalarca Arçelik müşteri hizmetlerini aramama rağmen, Arçelik müşteri hizmetleri temsilcileri servise yönlendirdiler. Hafta içi ilk
iş Tüketici Hakları Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Bir daha kesinlikle ama kesinlikle Arçelik'ten herhangi bir ürün almak bir yana dursun, bedava verseler kabul etmem.