Arçelik'ten Çeyiz Alışverişi Sonrası Arızalı Espresso Makinesi Ve Yanıltıcı Servis İddiaları

08.11.2025 tarihinde İstanbul Ümraniye’deki Dudullu Arçelik bayisinden 175.000 TL tutarında çeyiz alışverişi yaptık. Hediye ürün talebimiz kabul edilmedi, bunun yerine Chippin uygulaması üzerinden 1 ay sonra kullanılmak üzere 8.500 TL tutarında indirim kodu verildi. 13.12.2025 tarihinde bu kodu kullanarak tam otomatik espresso makinesi, kettle ve ütü satın aldım. Ürünler çeyiz kapsamında olduğu için hiç kullanılmadan muhafaza edildi.

08.03.2026 tarihinde espresso makinesini ilk kez açıp çalıştırmak istediğimizde ürünün çalışmadığını fark ettik. Bunun üzerine Dudullu Arçelik bayisi ile iletişime geçtik ve teknik servis yönlendirildi, ürün incelemeye alındı. Dudullu Arçelik bayisinin iletişim numarası 0552********26, servisin iletişim numarası ise 0216 755 28 28’dir. Servis sürecinde tarafıma çelişkili bilgiler verildi; önce mıknatıs, ardından su tankı arızası olduğu söylenerek parça değişimi için onay istenildi. Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için onarım seçeneğini kabul etmedim ve sıfır ürün talebimi açıkça ilettim.

Tüm itirazlarıma rağmen servis fişine bilgim dışında “parça değişimini kabul etti” şeklinde not düşüldüğünü öğrendim. Bu süreçte ne bayi ne de servis tarafından doğru bilgilendirilmedim, bayi ve servis arasında sürekli yönlendirilerek net bir çözüm sunulmadı. Bayinin söylediği ile servisin söylediği birbirini tutmadı ve hatta bazı noktalarda yanlış bilgilendirildiğimi fark ettim.

Daha sonra tarafıma sıfır ürün verileceği söylenmesine rağmen bu söz de yerine getirilmedi. En son aşamada iade teklif edildi, ancak ürünü indirimli aldığım gerekçesiyle tarafıma eksik ödeme yapılacağı belirtildi. Talep Takibi numaram 5112***17’dir.

Yaşanan bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak ciddi mağduriyet yaşadım. Ayıplı ürün kapsamında hakkım olduğunu düşündüğüm sıfır ürün değişimi sağlanmasını ya da ürün bedelinin hiçbir kesinti olmadan tam olarak iade edilmesini talep ediyorum.