to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik'ten Çamaşır Makinesi Değişiminde Uzun Gecikme Ve İletişimsizlik
İstanbul Esenyurt Akçaburgaz Mahallesi H**** F**** O**** Caddesi üzerinde bulunan Arçelik Özkan Mağazaları’ndan 11 Nisan tarihinde 10120 mx 10 kg çamaşır makinesi satın aldım. Ürünü aldıktan sonra henüz 7 gün dolmadan makinenin suyu ısıtmadan yıkadığını fark ettim.
Durumu hemen Arçelik yetkili servisine bildirdim. 20.04.2026 tarihinde gelen servis, inceleme sonucunda makinenin rezidansında arıza olduğunu belirtti ve 5139***84 numaralı kayıt üzerinden ürün için değişim talebi oluşturulduğunu iletti. Sistem üzerinde iş emri durumunun “Değişim bekleniyor” ve değişim durumunun “Değişim talebiniz değerlendiriliyor” olarak göründüğünü öğrenmeme rağmen, aradan günler geçmesine karşın yeni ürünün ne zaman teslim edileceğine dair tarafıma hiçbir bilgi verilmedi.
Bu süreçte Arçelik müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak yalnızca yapay zeka sistemi ile karşılaşıyorum, yetkili bir kişiye bağlanamıyorum ve kimse tarafından geri dönüş de sağlanmıyor. Temel bir ihtiyaç için aldığım çamaşır makinesini kullanamıyorum ve yaklaşık 4 gündür ciddi şekilde mağdur durumdayım.
Ürünümün acilen yenisiyle değiştirilmesini ve değişim süreci hakkında tarafıma net, anlaşılır ve hızlı bir şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
