Dolap'ta İade Sürecinde Ürün Hasarı İddiası Yanlış Değerlendirildi

Dolap uygulaması üzerinden @kampyasam kullanıcı adıyla satış yapan bir satıcıyım. Dün Dolap üzerinden sattığım Stanley 1 litre termos ürünümü alıcıya sapasağlam, kusursuz şekilde gönderdim. Alıcı ürünü teslim aldıktan sonra kapağında ezik olduğu iddiasıyla görseller yükleyerek iade talebi oluşturdu ve iadesi onaylandı. Ancak tarafıma geri gelen ürün, ne alıcının iade için eklediği görsellerle ne de benim kargolamadan önce videosunu çekip gönderdiğim ürünle örtüşüyor.

Kutu açılış videosu çektim ve Dolap yetkililerine ileterek, gelen ürünün alt kısmında kocaman bir hasar ve kapağında ciddi deformasyonlar bulunduğunu, bu ürünün benim gönderdiğim ürünle aynı olamayacağını açıkça belirttim. Buna rağmen benden tekrar kutu açılış videosu istendi, onu da çekip gönderdim. Sonrasında tarafıma gönderilen e-postada, açılan kayıt ve videom incelendiği, hasarın nasıl meydana geldiğinin tespit edilemediği ve bu nedenle işlem yapılamayacağı belirtilerek talebim reddedildi.

Dolap’ta bugüne kadar beş yıldızlı satış yapan, 500’den fazla olumlu değerlendirmesi bulunan ve binlerce lira komisyon ödemiş bir satıcıyım. Şu ana kadar hiçbir siparişimde alıcıyı mağdur etmedim. Buna karşın, bu olayda Dolap’ın en ufak bir sorumluluk almayarak zararı tamamen bana yüklemesi, satıcıyı korumayan bir yaklaşım sergilediğini gösteriyor. Bu durum, herhangi bir alıcının sağlam gönderilen bir ürünü hasarlı başka bir ürünle değiştirip geri göndermesine ve Dolap’ın da bunu tespit etmeden satıcıyı mağdur etmesine zemin hazırlamaktadır.

Sp02937947283 numaralı bu işlemle ilgili olarak, gönderdiğim ürünle iade gelen ürün arasındaki farkın dikkate alınmasını, kutu açılış videomla birlikte dosyanın yeniden incelenmesini ve maddi kaybımın giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiriyorum.