Tekerlekli Sandalye Yardımı Reddi Ve Yaşlı Yolcunun Yaşadığı Mağduriyet

13.10.2026 tarihinde Trabzon – İstanbul uçuşu için 85 yaşındaki annem adına Türk Hava Yolları’ndan, tekerlekli sandalye ve refakat talebimizi belirterek bilet aldık. Annemin kalçasında platin bulunuyor, diz kapaklarında ciddi sorunlar var, yalnızca bastonuyla küçük adımlar atabiliyor ve kesinlikle merdiven inip çıkamıyor.

Trabzon Havalimanı’nda check-in işlemi için kontuara gittiğimizde, görevli iki kadın ve bir erkek çalışan, tekerlekli sandalye rezervasyonumuz olmasına rağmen ellerinde tekerlekli sandalye olmadığını söyleyerek annemin kendi başına uçağa binmesini istediler. Annemin yürüyemeyeceğini, yanında refakat ederek yardımcı olmak istediğimizi belirttik, buna rağmen buna da izin vermeyip çözüm olarak biletimizi iptal etmeyi teklif ettiler. Biz bu durumu kabul etmeyerek biletimizin iptal edilmesini reddettik ve haklarımızı savunmak zorunda kaldık. Israrımız sonucunda zorla da olsa tekerlekli sandalye getirtildi.

Yaklaşık 11.30–12.00 saatleri arasında yaşadığımız bu süreçte, annem hem fiziksel olarak zorlandı hem de psikolojik olarak yıprandı. Yaşlı ve hareket kısıtlı bir yolcuya karşı bu yaklaşımı ve verilen sözlerin tutulmamasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Türk Hava Yolları’ndan anneme ve bize yaşatılan bu mağduriyet ve saygısız yaklaşım için resmi bir özür talep ediyorum. Ayrıca benzer engelli ve yaşlı yolcuların aynı sorunları yaşamaması adına gerekli personel eğitimlerinin verilmesini ve süreçlerin gözden geçirilmesini istiyorum.