Mobil Bankacılık Erişiminin Uzun Süreli Kısıtlanması Ve Açıklama Eksikliği

Ben Mert O***. 13.09.2026 sabahı saat 05:20 civarında Yapı Kredi mobil bankacılık üzerinden 3.470 TL tutarında fast işlemi yaptım. Bu işlemden hemen sonra işlem yetkilerim kısıtlandı ve hesabıma giriş yapamaz hale geldim.

İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi sorunun 1 saat içinde çözüleceğini söyledi. Aradan 2 saat geçmesine rağmen herhangi bir gelişme olmayınca tekrar aradığımda, bu kez pazar günü olduğu için sürecin 24 saati geçebileceği söylendi. Ancak saat 15:00 olmuş olmasına rağmen hâlâ hesabıma giremiyorum ve güvenlik biriminden de herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Hafta sonu olmasına rağmen bu kadar uzun süre hesabıma erişememem hem günlük işlerimi hem de finansal işlemlerimi ciddi şekilde aksatıyor. Güvenlik gerekçesiyle işlem kısıtlaması yapılmasını anlıyorum ancak bu kadar uzun süre çözülmemesini ve bilgilendirme yapılmamasını kabul edemiyorum.

Hesabımdaki güvenlik incelemesinin ivedilikle tamamlanmasını, mobil bankacılık erişimimin yeniden açılmasını ve tarafıma bir an önce net bir açıklama yapılmasını acilen talep ediyorum.