Arçelik'ten Blender Siparişi Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı

Hatice

Arçelik

30 Ocak 03:57

424

12 Ocak’ta Arçelik’in kendi internet sitesinden bir blender seti siparişi verdim, bugün ayın 29’u olmasına rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı. Siparişim kargoya verilmediğini görünce müşteri hizmetlerini aradım, ürünümün neden kargoya çıkmadığını sordum. Bana, ürünü getirecek şubenin stoğunu yenileyemediği için bekletildiği söylendi ve bu şekilde yaklaşık beş gün boşuna bekledim.

Daha sonra depodan göndereceklerini belirttiler, fakat bu kez de verdikleri kargo firması ürünü günlerdir teslim etmiyor. Hem kargo firmasıyla hem de Arçelik müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, her seferinde “aciliyet” kodu girildiği söyleniyor ama hiçbir somut adım atılmıyor, kimse gerçekten yardımcı olmuyor. Paramla rezil oldum, 20 gündür bir kargo bir türlü elime ulaşmadı.

Artık bu süreçten ciddi şekilde bıkmış durumdayım ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Sipariş verdiğim blender setinin, daha fazla oyalama olmadan, acil şekilde tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.

Arçelik

30 Ocak 14:38 (Şikayetten 10 saat sonra)

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi