Arçelik'ten Beklenmedik Değişim Ve Adaletsizlik

Arçelik adaletsizliği ve pişmanlığı

Bundan 7-8 ay önce aldığım bulaşık makinesinin motorundan ses gelmesi üzerine Arçelik müşteri hizmetlerini aradım. Evimize yetkili servis geldi ve yapılan inceleme sonucunda müşteri hizmetlerine ya da genel merkeze gönderilen bilgi sonucunda makinenin değişeceğine dair olumlu bir yanıt geldi. Bu yanıt sonucunda makinemiz değişti ve değişen makine, bizim elimizde olan makinenin fiyat anlamında daha altındaydı. Bunu söylememize rağmen herhangi bir işlem yapılmadı. Sonrasında getirdikleri makineyi kabul etmek durumunda kaldık. Herhangi bir ücret iadesi de yapılmadı. Makine zaten bize sorularak, bizim bilgimiz dahilinde getirilmedi. Daha sonra getirilen makinenin ilk kullanımından itibaren yine motorundan ve ekstra pervane kısmından ses gelmeye başladı. Bunun üzerine biz tekrardan müşteri hizmetlerini aradık, tekrardan bize yetkili servis geldi. İlk yetkili servis makinede bir şey yok dedi ve herhangi bir işlem yapılmadı. Tabii ki biz makinenin videosunu çektik, nasıl bir ses çıktığına dair elimizde video da var. Bunun üzerine tekrar aradık müşteri hizmetlerine, tekrardan bir yetkili servis geldi. Bu yetkili serviste videoları gösterdik ve yaptığı inceleme sonucunda yazdığı raporunda makinenin incelenmesi için şeffaf kapaklı inceleme yapılmasına dair bir geri dönüş yapıldı. Gelen yetkili servisin makinenin dilini bozmasıyla makinenin kapağı kapanmamaya başladı ve şeffaf kapakla yapılan inceleme sonucunda değişim talebi tekrardan olumlu sonuçlandı ve bizim talep ettiğimiz bir makine olmasını istedik. Talep ettiğimiz makinenin fiyat farkını ödeyeceğimizi belirttik ancak ilk makinemizdeki yaşanan fiyat farkını bize yansıttıkları gibi ekstra olarak onun üzerine fiyatı koyarak daha yüksek bir fiyat bizden talep ettiler. Aklımızda dalga geçiyorlar galiba. Hem bize ilk makinemizden sonra daha düşük ücretli bir makine getir, herhangi bir para iadesi yapma, bizi mağdur et, hem de onun da üstüne koyarak bizden daha fazla bir para iste. Böyle bir adaletsizlik olamaz. İlk makinemiz üzerinden fiyat farkı ödememiz gerekmektedir. En kısa sürede bir çözüm bulunmasını istiyorum.