Arçelik'ten Beklenmedik Değişim Ve Adaletsizlik

Furkan

2.651

Arçelik adaletsizliği ve pişmanlığı

Bundan 7-8 ay önce aldığım bulaşık makinesinin motorundan ses gelmesi üzerine Arçelik müşteri hizmetlerini aradım. Evimize yetkili servis geldi ve yapılan inceleme sonucunda müşteri hizmetlerine ya da genel merkeze gönderilen bilgi sonucunda makinenin değişeceğine dair olumlu bir yanıt geldi. Bu yanıt sonucunda makinemiz değişti ve değişen makine, bizim elimizde olan makinenin fiyat anlamında daha altındaydı. Bunu söylememize rağmen herhangi bir işlem yapılmadı. Sonrasında getirdikleri makineyi kabul etmek durumunda kaldık. Herhangi bir ücret iadesi de yapılmadı. Makine zaten bize sorularak, bizim bilgimiz dahilinde getirilmedi. Daha sonra getirilen makinenin ilk kullanımından itibaren yine motorundan ve ekstra pervane kısmından ses gelmeye başladı. Bunun üzerine biz tekrardan müşteri hizmetlerini aradık, tekrardan bize yetkili servis geldi. İlk yetkili servis makinede bir şey yok dedi ve herhangi bir işlem yapılmadı. Tabii ki biz makinenin videosunu çektik, nasıl bir ses çıktığına dair elimizde video da var. Bunun üzerine tekrar aradık müşteri hizmetlerine, tekrardan bir yetkili servis geldi. Bu yetkili serviste videoları gösterdik ve yaptığı inceleme sonucunda yazdığı raporunda makinenin incelenmesi için şeffaf kapaklı inceleme yapılmasına dair bir geri dönüş yapıldı. Gelen yetkili servisin makinenin dilini bozmasıyla makinenin kapağı kapanmamaya başladı ve şeffaf kapakla yapılan inceleme sonucunda değişim talebi tekrardan olumlu sonuçlandı ve bizim talep ettiğimiz bir makine olmasını istedik. Talep ettiğimiz makinenin fiyat farkını ödeyeceğimizi belirttik ancak ilk makinemizdeki yaşanan fiyat farkını bize yansıttıkları gibi ekstra olarak onun üzerine fiyatı koyarak daha yüksek bir fiyat bizden talep ettiler. Aklımızda dalga geçiyorlar galiba. Hem bize ilk makinemizden sonra daha düşük ücretli bir makine getir, herhangi bir para iadesi yapma, bizi mağdur et, hem de onun da üstüne koyarak bizden daha fazla bir para iste. Böyle bir adaletsizlik olamaz. İlk makinemiz üzerinden fiyat farkı ödememiz gerekmektedir. En kısa sürede bir çözüm bulunmasını istiyorum.

Gelişme

24 Nisan 2025 11:42

Sözlerime Arçelik pişmanlıktır diyerek başlamak istiyorum. Ayın 16'sında gelen teknik servis makinamı bozdu gitti. Tam sekiz gündür bulaşık makinem çalışmıyor. Arçelik makinenin yenisini tam sekiz gün sonra istediğimiz gibi olmasa da yenisini yolladı ama ne kendi istediklerini yollaya bildi ne de benim istediğim makineyi yollaya bildi. Kutu açıldığı zaman makinenin rengi siyahtı ve benim istediğim ürün gelmedi. Tekrarlıyorum kendi yollamak istediği ürünü de yollayamadı. Ve şu an hala evimde bulaşık makinesi yok mağduruz mağdur olmaya devam ediyoruz Arçelik pişmanlıktır sakın bulaşmayın.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Furkan

Elimizde Arçelik 6467W bulaşık makinesi mevcut. Ayın 16'sında Arçelik yetkili servis geldi. Makinenin arızası mevcuttu. Bunu tamir etmeye çalıştı. Tamir edemedi. Ve gelip devam eden çalışmaları sonucunda makinemi bozdu. Görüyorsunuz makineyi kapatıyorum. Makine kapanmıyor. Makineyi kapatıyorum. Makine kapanmıyor. Şurada içinde bulunan dişini kırdılar. Diş kırık burada. Makinenin içinde bulaşıklar mevcut. Bulaşıklar 4 gündür böyle. Değişimini kabul ettiler. Ama makineyi hala getirmediler. Arçelik mağduruz, mağduruz, mağduruz. Arçelik'ten mağduruz.