Arçelik’te Kampanya Şartlarının Gizlenmesi Ve Hediye Çeki Sorunu

24 Ekim 2026 tarihinde Arçelik internet sitesi üzerinden Samsung Galaxy a16 model bir telefon siparişi verdim. Özellikle 6.000 TL’ye varan hediye çeki fırsatı kampanyası nedeniyle Arçelik’i tercih ettim. 27 Ekim 2026 tarihinde ürün tarafıma teslim edildi ancak aradan günler geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir hediye çeki tanımlanmadı.

Bu durum üzerine Arçelik müşteri hizmetleri ile görüştüğümde Oliz hesabı açmam gerektiği bilgisi verildi. Ancak kampanya görsellerinde ve kampanya metninde Oliz uygulaması veya Oliz hesabı açılması gerektiği yönünde herhangi bir detay yer almıyordu. Buna rağmen yine de Oliz hesabı açtım fakat buna rağmen hediye çekinde hiçbir gelişme olmadı, tarafıma tanımlama yapılmadı.

Eski telefonumuz bozulduğu için aldığım ürünü mecburen kullanmaya başladım, aksi halde bu kampanya kaynaklı hayal kırıklığı nedeniyle ürünü iade etmeyi düşünüyordum. Kampanya koşulları bu kadar zorlaştırılacaksa, bu şekilde açık ve net ifade edilmeden reklam yapılmasını doğru bulmuyorum.

Arçelik’ten beklentim, kampanyayı ilan ettikleri şekilde yerine getirmeleri ve hak ettiğim hediye çekini hiçbir ek şart ileri sürmeden Arçelik internet sitesi üzerinden hesabıma tanımlamalarıdır. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve kampanya iletişimlerinin tüketiciyi yanıltmayacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.