Patlayan Çay Makinesi Elimi Kesti, Servis Haksız Suçlaması Ve Ücret Talebi

15 Eylül’de İstanbul Esenyurt’ta Arçelik cm 6964 Resital model çay makinesini satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 10 gün sonra ilk kez kullanmak için çalıştırdığımda çay makinesi çalışır durumdayken patladı. Patlama sırasında elim kesildi, hastaneye gitmedim ancak evde kendi imkanlarımla tedavi olmak zorunda kaldım.

Olayın ardından Arçelik’le iletişime geçtim, kayıt açıldı ve servis benimle iletişime geçerek ürünü evimden aldı. Servis ilk etapta hatanın benden kaynaklandığını iddia etti. Ürünü ilk kullanımımda bu hale geldiğini, kullanıcı hatası olmayacağını söyleyerek itiraz ettim. Hem mağdur olmuşken bir de suçlu durumda bırakılmama tepki gösterdim. Buna rağmen benden yaklaşık 3000 TL servis ücreti talep edildi, bunu kabul etmeyeceğimi ve gerekirse şikayette bulunacağımı belirttim. Sonrasında sanki iyilik yapıyorlarmış gibi bir tavırla olayı kapatmaya çalıştılar ve birkaç gün sonra arayıp ürünün bağlantı kısmında da sorun olduğunu söylediler.

Bu süreçte hem sağlık açısından mağdur edildim hem de müşteri olarak haksız yere suçlanmaktan rahatsız oldum. Arızalı çıkan bu ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, benden ücret talep edilmeden sorunun çözülmesini, gerekirse ürün iadesi ya da telafi amacı taşıyan bir jest yapılmasını ve gerekli incelemenin titizlikle yapılarak tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.