Hasarlı Espresso Makinesi Çözülemeyen Servis Ve İade Talebi

15.08.2026 tarihinde Mall Of İstanbul şubesinden em 9595 Imperium Barista Tam Otomatik Espresso Makinesi satın aldım. Ürünü eve getirip kutuyu açtığımda bazı parçaların hasarlı olduğunu gördüm ve makineyi kesinlikle çalıştıramadım. Bunun üzerine servisi aradım ve 17.08.2026 tarihinde gelen servis ekibi de makineyi çalıştıramadı, ürünü alıp götürdüler.

Daha sonra beni arayarak makinenin çalışmadığını, yenisi ile değişim yapacaklarını söylediler ancak sürecin 10 günü bulacağını ifade ettiler. 10 gün beklemek zorunda olmadığımı belirterek bu süreyi kabul etmedim. Ardından 19.08.2026 tarihinde bu kez yeni paket bir ürün getirdiler fakat gelen servis ekibi bu kahve makinesini de çalıştıramadı ve yine hata olduğunu söyledi.

Yaklaşık 20 dakika sonra bu kez Arnavutköy Arçelik Servis beni arayarak makinenin aslında çalıştığını, servisteki arkadaşların çalıştıramadığını iddia etti. Ben bu makineyi artık istemediğimi ve üründen memnun kalmadığımı belirttim. Telefonda görüştüğüm bayan ve beyefendi, seslerini yükselterek makinenin çalıştığını savunmaya devam ettiler. Ancak hem ilk aldığım üründe hasar bulunması hem de iki defa eve getirilen makinelerin servis ekipleri tarafından dahi çalıştırılamaması nedeniyle bu ürüne güvenim tamamen sarsıldı, üstüne bir de temsilciler tarafından azarlandım.

Bu yaşadıklarım nedeniyle bu makineyi kesinlikle önermiyorum ve tamamen pişmanlık yaşıyorum. Ürünün iadesinin en kısa sürede gerçekleştirilmesini ve süreç boyunca bana yaşatılan bu olumsuz yaklaşımın da değerlendirilmesini talep ediyorum.