Arçelik 13M Radyatörünün Isıtma Performansı Yetersiz Ve İade Reddi

Arçelik’ten yaklaşık bir ay önce Muğla Dalaman Orhanlar Arçelik bayisinden ar rho 13m model 13 dilimli yağlı radyatör satın aldım. 15 metrekarelik bir odayı bile ısıtamayan, performans olarak son derece yetersiz bir ürün için 9.000 TL ödedim. Ürün hem çok geç ısınıyor hem de küçük bir odayı bile ısıtamıyor; en fazla ayağınızın altına koyup ayak ısıtıcısı gibi kullanabileceğiniz seviyede bir performansı var ve bu haliyle maksimum 3.000 TL edebileceğini düşündüğüm, parasını kesinlikle hak etmeyen bir ürün.

Satın alma aşamasında da sorun yaşadım. Bayi bana önce yırtık kutulu bir ürün satmak istedi, kutunun açılmasını talep ettiğimde birkaç kez itiraz etti. Israr edince kutu açıldı ve içindeki ürünün yamulmuş, darbeli olduğunu gördük. Buna rağmen “bir şey olmaz, kullanılır, sonuçta ısıtıcı” diyerek adeta ürünü zorla satmaya çalıştı. Sonrasında yeni bir kutu getirdi ve sonuçta aldığım ürün bu 9.000 TL’lik, ısıtmayan radyatör oldu.

Ürünü kullandıktan sonra ısıtmadığını fark edince hem bayiye hem de Arçelik müşteri hizmetlerine defalarca ulaştım. Bayi önce ürünü geri alabileceğini söyleyip mağazaya çağırdı, mağazaya gittiğimizde ise bu kez ürünü alamayacağını belirtti. Arçelik müşteri hizmetlerini aradığımızda da bu ürünün “iade alınmayan ürünler listesinde” olduğu ve ne olursa olsun geri alınmayacağı söylendi, servis yönlendirmeyi teklif ettiler ancak sorun ürünün elektronik aksamında değil, ürünün kalitesinin ve performansının 9.000 TL’yi asla hak etmiyor olmasında.

Isıtmayan bir ısıtıcıyı “iade alınmayan ürün” kapsamına alıp, satış sırasında da bunu açıkça belirtmeyerek müşteriyi bu şekilde mağdur etmek kabul edilebilir bir durum değil. Ben Arçelik’ten kesinlikle yeni bir ürün istemiyorum, Arçelik’in ısıtmayan ısıtıcılarına ihtiyacım yok. Ayıplı ve işlevsiz olduğunu düşündüğüm bu ürünün iade alınmasını ve ödediğim 9.000 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca tüketicilerin benzer şekilde kandırılmaması için, bu tip ürünlerde iade kabul edilmediği bilgisinin satış öncesinde net şekilde paylaşılmasını ve bayilerin müşteriye baskı yaparak problemli ürün satmaya çalışmaları konusunda gerekli denetimlerin yapılmasını istiyorum.