Arçelik Tekrarlayan Ana Kart Arızası Ve Yetersiz Servis Nedeniyle Çözüm Bekliyorum

Tuğba · 2025-09-17T19:42:16+03:00

2017 yılında Arçelik’ten aldığım çamaşır makinemde sürekli arıza sorunları yaşıyorum. 2020’de makinem fabrika hatası nedeniyle değiştirildi. Ancak 2022 yılında yeni makinede ana kart arızası oluştu ve garanti kapsamında ücretsiz değişim yapıldı. Şimdi ise, 2025 yılında tekrar aynı ana kart arızası ortaya çıktı. Ayrıca deterjan bölmesinden su aldığı için panel tamamen paslandı. Bu durumun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı açıkça ortada. Aynı sorunu yaşayan başka kullanıcılara ücretsiz yeni makine verildiğini gördüm. Benim ise garantim bittiği için çağırdığım servisten ana kart ve panel değişimi için 6.250 TL ücret talep edildi, kabul ettim. Ancak bana randevu mesajı gönderilmesine rağmen, belirtilen saat aralığında kimse gelmedi. Servisi aradığımda parçaların İstanbul’dan hasarlı geldiği söylendi ve bir hafta boyunca bekletildim, hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Defalarca tekrar eden bu arıza, garanti süresinde de yaşanmış ve üretim hatası olduğu açık olan makinem için çözüm bekliyorum. Ücretsiz onarım ya da yeni makine talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve yaşadığım mağduriyeti her platformda paylaşacağımı belirtmek isterim.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Tuğba

Merhaba hala kimse aramadı

Tuğba

Arçelik servis ve müşteri hizmetleri günlerdir şikayetime dönüş yapmıyor. Ürünlerinin arkasında durmayan bir markayla karşı karşıyayım. Aynı arızayı defalarca yaşamama rağmen çözüm beklerken sessizlikle karşılaşıyorum. Bu ilgisizlik Arçelik’in müşteri memnuniyetini önemsemediğini açıkça gösteriyor. Bir haftada 3 defa aradılar resmen dalga geçer gibi bir kere çaldırıp kapattılar ki ona da yetişemedim zaten kimse yetişemezdi.

Tuğba

Arçelik, üretim hatası bariz şekilde ortada olan ürününü dahi kabul etmeyerek müşterisini mağdur eden bir marka olduğunu bana kanıtladı. Bugün hâlâ birçok kişi “Arçelik eski Arçelik, sağlam ve uzun ömürlü ürün üretir” sanıyor ama bu tamamen bir yanılgı. Gerçek şu ki; aldığınız ürün en fazla garanti süresi bitene kadar dayanıyor. O süreçte de defalarca arıza verip sizi bıktırana kadar uğraştırıyor. Garanti biter bitmez de aynı arızalar tekrar ediyor ve bütün sorumluluk tüketiciye yükleniyor. Servis ilgisiz, iletişim sıfır, çözüm yok. Ben yıllar boyunca uğraştım, sonuç alamadım. Bu yazıyı okuyan herkes bilsin ki Arçelik artık müşterisinin arkasında duran bir marka değil. Kimse Arçelik’ten ürün almasın, çevresine de aldırmasın; çünkü satın aldığınız gün aslında mağduriyetinizin başlangıcı oluyor.