Arçelik’in Çelişkili Bilgileri Ve Aşırı Onarım Ücreti Karşısında Ücretli Ürün Değişimi İsteği

Yıllardır Arçelik’ten alışveriş yapan ve markayı müşteri odaklı olarak bilen bir tüketiciydim. Ancak A49L 8752 5S model televizyonumun ekran arızası sürecinde yaşadıklarım, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

25.08.2026 tarihinde televizyonum ekranda dikey çizgiler ve görüntü bozulmaları vermeye başlayınca Arçelik’e başvuruda bulundum. İlk aşamada parça olmadığı, bu nedenle ücretli ürün değişimi yapılacağı bilgisi verildi. Seyahatim nedeniyle 09.09.2026 tarihinde yeniden başvurdum ve 10.09.2026 Perşembe günü için tarafıma SMS ile randevu bilgisi gönderildi. Ancak sonraki süreçte servis, önceki bilginin aksine parçanın aslında olduğunu ve onarım yapılabileceğini, değişim olmayacağını iletti.

Bugün sıfırı yaklaşık 25–27 bin tl olan bu televizyon için ekran değişimi adı altında yaklaşık 20 bin tl gibi bir onarım bedeli çıkarılması, bana göre ne müşteri memnuniyetine ne de makuliyete uygun. Ben bedelsiz bir işlem talep etmiyorum; yaklaşık 8 yıllık bir cihaza bu kadar yüksek tamir parası vermek yerine, Arçelik’ten makul bir bedelle yeni cihazla ücretli değişim istiyorum. Buna rağmen firmanın ısrarla sadece onarım seçeneğini öne sürmesi ve bana sunulan ilk bilginin sonradan değiştirilmesi, markanın kendi menfaatlerini müşterinin önüne koyduğunu gösteriyor.

Arçelik’in, yıllardır müşterisi olan biri olarak beni mağdur etmeyecek, uzun vadede güvenle kullanabileceğim yeni bir televizyon için makul koşullarda ücretli ürün değişimi yapmasını ve bu süreçte tarafıma verilen çelişkili bilgilerin de incelenmesini talep ediyorum.