Arçelik Zorunlu Parça Ücretinin Yanıltıcı Bilgilendirme Sonucu Alınması Ve İadesi Talebi

Arçelik 9100 dmx model çamaşır makinem daha taksiti bitmeden üç kez arıza yaptı ve her seferinde değişim yapıldı. Makineyi satın alırken ayrıca garanti uzatma için de 4.500 TL ödeme yaptım. Üçüncü değişimde ise makinenin elektrik fişine ek bir parça takıldı ve bu işlem için benden 2.130 TL ücret alındı. Bu parçanın takılmaması durumunda bir sonraki arızada ürünün garanti dışı kalacağı söylendi.

Bu parçanın zorunlu olduğu söyleniyorsa bunun ilk değişim sırasında belirtilmesi gerektiğini, üçüncü değişimde böyle bir zorunluluk gibi sunulmasının doğru olmadığını düşünüyorum. Üstelik bu “parça takılmazsa garanti dışı kalır” bilgisini Arçelik’e ilettiğimde, bana bunun yanlış bir bilgi olduğu, böyle bir uygulama olmadığını söylediler. Yani yetkili servis bana gerçeği yansıtmayan bir beyanla bu ücreti almış oldu.

İşlem 2026 Ocak ayında İstanbul Tuzla’da Özbir Beyaz Eşya Elektronik isimli yetkili serviste yapıldı ve ödeme karşılığında belge/servis formu tarafıma verildi. Ardından Arçelik müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, tüm anlatmama rağmen 2.130 TL’lik tutarın iadesinin yapılmayacağı söylendi.

Ben, yanlış ve çelişkili bilgilendirme sonucu ödediğim 2.130 TL servis/işçilik/parça bedelinin, ayrıca makineyi alırken ödediğim garanti uzatma bedelimin de dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini ve 2.130 TL’lik tutarın tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte herhangi bir çözüm sunulmazsa, sivil toplum kuruluşlarındaki üyeliklerimde yöneticiliklerim kapsamında konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli görülürse tüketici mahkemeleri ile birlikte ulusal mecralara da taşıyacağımı belirtmek istiyorum.