Arçelik Yetkili Servisinin Zorlayıcı Filtre Satışı Ve Yanıltıcı Bilgilendirmesi

Arçelik marka ocak ve davlumbazımızın kurulumu için Kurtköy Arçelik yetkili servisi, Kurtköy Şeyhli Mahallesi ile Salı günü randevulaştık ve eve geldiler. Ancak ocak için “conta yok” diyerek kurulumu yapmadılar, davlumbaz için ise bize ısrarla filtre satmaya çalıştılar. Filtreyi almazsak evimizin patlayacağını, adeta el bombası atılmış gibi olacağını söyleyerek bizi korkuttular. Bu yüzden o gün kurulumu yaptırmaktan vazgeçip önce durumu araştırmak istedik.

Servis, boruyu değiştirirsek veya kendilerinden filtre alırsak sorun olmayacağını söyledi. Biz boruyu kendimiz tamamladık ve tekrar arayıp randevu oluşturmak istediğimizde bu kez de filtreyi onlardan almak zorunda olduğumuzu, aksi halde kurulumu yapmayacaklarını söylediler. Hem eve gelen ekip hem de telefonda görüştüğümüz hanımefendi son derece kaba ve tamamen satış odaklı davrandı.

Kendi ürünümüz zaten Arçelik olmasına rağmen bu şekilde korkutarak satış yapılmaya çalışılmasını, yanlış ve abartılı bilgilendirme yapılmasını kabul etmiyorum. Aynı konuyu başka bir yetkili servisle ve Arçelik müşteri hizmetleriyle paylaştığımda bunun doğru bir uygulama olmadığı, bu şekilde davranılmaması gerektiği, hatta şikayet etmem gerektiği söylendi. Ayrıca servisin bize aynı parça için 1.750 TL fiyat söylemesine rağmen piyasada 700 TL civarında bulunabildiğini öğrenmemiz de kafamızı karıştırdı ve güvenimizi sarstı.

Kurtköy Şeyhli Mahallesi yetkili servisinin bu tutumunun incelenmesini, tarafıma doğru ve net bilgilendirme yapılarak ocak ve davlumbaz kurulumumun ek satış baskısı olmadan, standart prosedürlere uygun şekilde gerçekleştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.