to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Yetkili Servisinin Yanıltıcı 4.820 TL Faturası Ve Parça Ücreti
Buzdolabımdaki az soğutma problemi nedeniyle 24 Ağustos tarihinde Pendik/ Kurtköy Arçelik yetkili servisi evime geldi. Dolap içindeki üst pervanenin bozulduğunu bunun değişmesi gerektiğini, parçanın fiyatının 4.820.00 lira olduğunu söyledi kabul ettik. 28 Ağustos tarihinde (ekran görüntülerinde de var) saat 13.41 de arayarak evde olduğumuzu teyit edip, parçayı taktılar ve 13.51 de fatura kesildi. Yani 10 dk bile sürmeyen bir işlem. Fatura 4.820 lira, aldığımız mesaj'da aslında parçanın 2900 lira olduğu, bakım masrafı olarak da 1920 lira kesildiğini anladık. Müşteri iletişim merkezi bunun normal olduğunu söylüyor. 10 dk'da siteden daireye çıkıp, sök çıkar, parçayı tak, fatura kes yapan 16 yaşlarında bir genç. Hangi ara bakım yaptı? Şikayetimi Tüketici Hakem Heyeti'ne de taşıyacağım. İnsanlardan sunmadığınız hizmetin bedelini alamazsınız!
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik tarafıma ulaştı, alınan paranın yerinde olduğunu savunuyor. Benden yeni takılacak malzemenin parası olarak 4820 TL alındı, faturada gördük ki parça 2900, bakım 1920 TL. Toplamda 4820 TL. Yapılmayan bakımın parası alındı. Hatta bakım içerisinde dolabın çekildiğini, borularının temizlendiğini vs. Bunlar asla doğru değil eve gelip gitmeleri 10 dk. Nasıl olabilir dediğimizde 'onu biz bilemeyiz deniyor' Boşaltılmış dolabın içindeki arka kapağı çıkarıp pervaneyi değiştiler bu kadar. Buradan şunu anlıyorum ki yetkili servis tarafından da dolan dır ıl ma ihtimalimiz var. Ve marka da müşteriyi değil servisi savunuyor. Biz tekrar size ve servisinize nasıl güvenebiliriz?
