Arçelik Yetkili Servisinin Randevu Gelmemesi Ve Müşteri Mağduriyeti

24.09.2026 tarihinde Bursa Osmangazi’deki Arçelik yetkili servisten derin dondurucu montajı için 09.00–11.00 saatleri arasında randevum vardı. Sabah özellikle evde olduğumu, gelebileceklerini de belirttim ancak kimse gelmedi, kapım çalınmadı.

Daha sonra servisi aradığımda adrese geldik, sizi bulamadık şeklinde tamamen gerçeği yansıtmayan bir bahane ile karşılaştım. Üstelik bir gün önce de “aracımız oraya girmiyor” diyerek yine gelmemişlerdi. İki gündür farklı gerekçelerle oyalandım, hiçbirinde fiili olarak eve gelinmedi.

Ürünü satarken ve ücreti alırken en ufak bir sorun çıkarmayan bir markanın, servis hizmetinde bu kadar lakayıt ve müşteri mağdur eden bir tavır sergilemesini kabul etmiyorum. Adresime gerçekten gelinmeden “eve geldik, bulamadık” denilmesi hem saygısızlık hem de güven sarsıcı bir durumdur.

Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, ilgili servis personeli hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve montajımın en kısa sürede ek bir ücret, ek bir uğraş ya da yeni bir mazeret olmadan gerçekleştirilmesini talep ediyorum.