Arçelik Servisi Bilgi Vermeden Buzdolabı Arızasını Erteleyerek Gıda Kayıplarına Neden Oldu

Yaklaşık altı yıl önce Erzincan Kemaliye’de aldığımız Altus marka buzdolabı, yılda ortalama sadece bir ay kullanmamıza rağmen arıza yaptı. Malatya Arapgir’den gelen Arçelik yetkili servisi, dolabın gövde çatlağı gibi büyük bir arızası olduğunu, büyük ihtimalle yeni bir dolap ile değişim yapılacağını söyleyip buzdolabını 7 Temmuz 2026 tarihinde evimizden teslim alarak götürdü.

Servis, iki gün içinde bize kesin bilgi vereceklerini belirtmesine rağmen bugün sekizinci gün olmasına karşın hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı. Telesekreterden başka ulaşabildiğimiz bir iletişim kanalı yok, bu yüzden buzdolabımızın akıbetini bilmiyoruz. Tarafımıza emanet bir dolap da verilmediği için evimizdeki yiyecekler ve tüm gıdalarımız bozuldu, hem maddi zarara uğradım hem de ciddi mağduriyet yaşadık.

Arçelik bünyesinde servisi olan bu kurumun müşterisini bu kadar habersiz bırakmasını ve mağdur etmesini doğru bulmuyorum. 5220***82 numaralı kaydım üzerinden sürecin ivedilikle incelenmesini, buzdolabım hakkında net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, gıda kaybım ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, gerekiyorsa ürün değişimi dahil olmak üzere çözüm üretilmesini ve yapılmış veya yapılacak herhangi bir tamir işleminden tarafımdan ücret talep edilmemesini istiyorum.