Arçelik Yetkili Servisinden 15.000 TL Ücret Karşılığında Resmi Arıza Raporu Alınamaması

Arçelik'e 15.000 TL Ödedim! Söz Verilen Arıza Raporu Verilmedi, şikayet Kayıtlarım Habersiz Kapatıldı!

Yaşadığım elektrik kesintisi sonrasında Arçelik marka ankastre setimde bulunan 3 ürün (davlumbaz, fırın ve aspiratör) arızalandı. Sorunun tespiti ve giderilmesi için Arçelik yetkili servisini çağırdım. Yapılan incelemede üç üründe de arızalar tespit edildi.

Burada özellikle altını çizmek istediğim konu şu: Ben yalnızca ürünlerimi tamir ettirmek istemiyordum. Elektrik kesintisi nedeniyle oluşan zararı ilgili elektrik dağıtım şirketinden talep edebilmek için resmi bir arıza tespit raporuna ihtiyacım vardı.

Bu nedenle servis yetkililerine defalarca, açık ve net bir şekilde, arızaların nedenini belirten ve ilgili kuruma sunabileceğim bir rapor verip vermediklerini sordum. Her defasında "Evet, veriyoruz." yanıtını aldım.

Bu güvenceye dayanarak tam 15.000 TL servis ücretini kabul ettim!

Üstelik aynı işlemlerin tamamını özel servislerde yaklaşık 5.000 TL'ye yaptırabilecekken, sırf resmi rapor alabilmek için 3 kat fazla ücret ödemeyi göze aldım.

Arçelik'in fiyatlandırmasını daha iyi anlatabilmek için çarpıcı bir örnek vereyim:

Piyasada yaklaşık 30 TL olan bir fırın lambası için 1.200 TL ödedim! Yetkili servis hizmetinin bir bedeli olduğunu elbette biliyorum. Ancak bu kadar yüksek ücretleri kabul etmemin temel nedeni, kurumsal bir markadan güvenilir hizmet ve resmi belge alacağıma inanmamdı.

Peki sonuç ne oldu?

Ürünlerim tamir edilerek teslim edildi. Ancak bana verilen tek belge, yalnızca değiştirilen parçaların listelendiği bir faturaydı!

Ne arızaların neden oluştuğuna ilişkin bir rapor verildi ne de faturaya arızanın kaynağına ilişkin herhangi bir teknik açıklama yazıldı.

15.000 TL ödedim ama bu ücreti kabul etmemin asıl nedeni olan resmi arıza raporunu alamadım!

Genel Merkez Rapor Sözü Verdi, şikayet Kayıtlarım Habersiz Kapatıldı!

Yaşadığım mağduriyeti Arçelik genel merkezine de ilettim. Konuyla ilgili şikayet kayıtları oluşturdum.

Genel merkez tarafından benimle iletişime geçilerek ilgili arıza raporunun oluşturulacağı ve şikayet kayıtlarım üzerinden süreci takip edebileceğim açıkça belirtildi.

Ancak sonrasında ne oldu dersiniz?

254493909 ve 253379173 numaralı şikayet kayıtlarım, tarafıma herhangi bir bilgi verilmeden ve sorunum çözülmeden kapatıldı!

Ne rapor verildi, ne neden kayıtların kapatıldığı açıklandı, ne de mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunuldu.

Arçelik'te müşteri şikayetleri çözülerek mi kapatılıyor, yoksa müşteri bilgilendirilmeden sistemden kapatılması yeterli mi görülüyor?

Önce yetkili servis rapor sözü veriyor, ardından genel merkez aynı sözü tekrarlıyor. Sonuçta ise ortada ne rapor var ne de açık bir şikayet kaydı!

Diğer Markaları Tercih Eden Komşularım Zararlarını Karşılattı, Ben Arçelik'le Uğraşıyorum!

Çevremde Bosch, Siemens gibi farklı markaları kullanan komşularım, servislerinden aldıkları belgelerle elektrik dağıtım şirketine başvurup zararlarını karşılanabilirken ben Arçelik'ten arızanın nedenine ilişkin bir belge dahi alamıyorum.

İyi ki diğer beyaz eşyalarımı Arçelik yerine farklı markalardan tercih etmişim! Yaşadığım bu süreç, o kararımın ne kadar doğru olduğunu gösterdi.

Arçelik gibi köklü ve büyük bir markanın, müşterisini bu kadar basit bir belge için defalarca uğraştırmasını ve çözüm sunmadan şikayet kayıtlarını kapatmasını kabul edemiyorum.

Arçelik'e soruyorum:

- Özel servislerin 5.000 TL'ye yaptığı işlem için 15.000 TL ödememe rağmen neden söz verilen raporu alamıyorum?
- Piyasada 30 TL civarında olan bir fırın lambası için 1.200 TL tahsil edebilen yetkili servis, arızanın nedenini belgelemekte neden bu kadar yetersiz kalıyor?
- Genel merkez tarafından rapor hazırlanacağı söylenmesine rağmen neden hâlâ hazırlanmadı?
- 254493909 ve 253379173 numaralı kayıtlarım hangi gerekçeyle ve neden bana haber verilmeden kapatıldı?
- Bir müşterinin şikâyetini sistemden kapatmak, Arçelik için sorunu çözmek anlamına mı geliyor?

Talebim son derece açık:

Üç ürünümde yapılan incelemelerde tespit edilen arızaların nedenlerini ve teknik bulgularını içeren, elektrik dağıtım şirketine sunabileceğim resmi servis raporunun tarafıma iletilmesini istiyorum.

Ayrıca bilgim dışında kapatılan iki şikayet kaydımın neden kapatıldığının açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Eğer başından beri böyle bir rapor düzenlenemiyorsa, bunun neden hem yetkili servis hem de genel merkez tarafından bana vaat edildiğinin açıklanmasını ve bu beyana güvenerek ödediğim yüksek servis ücreti konusunda çözüm sunulmasını bekliyorum.

15.000 TL ödeme yaptım, defalarca rapor sözü aldım, iki ayrı şikayet kaydı açtırdım. Sonuç: Sıfır rapor, sıfır çözüm, habersiz kapatılan iki şikayet!

Arçelik'ten artık söz değil, somut çözüm bekliyorum.