to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Yetkili Servisindeki Vakumsuz Montaj Soğutma Verimini Düşürdü
Arçelik markasından 4 adet 12.000’lik klima satın aldım. Bu klimaların 2 tanesini Çınarcık’ta, 2 tanesini ise Karasu’da taktırdım. Çınarcık’ta montajı yapan yetkili servis, benim de özellikle belirtmem üzerine, montaj sırasında vakumlama işlemini düzgün bir şekilde yaptı ve o klimalar şu anda gayet iyi soğutuyor.
Aynı hassasiyeti Karasu’daki yetkili servisten beklerken, uyardığım halde vakumlama yapılmadan montaj yapıldı. Çınarcık’taki servis, vakumlama yapılmadan montaj olursa verimin düşeceğini açıkça söylemişti. Nitekim Karasu’da takılan klimalar, vakumluymuş gibi davranılmasına rağmen Çınarcık’taki klimalar kadar verimli soğutmuyor. Montaj, 06.06.2026 Cumartesi günü Karasu’da gerçekleştirildi.
Yaşadığım bu durum üzerine Arçelik müşteri hizmetlerini aradım. Ancak müşteri hizmetleri beni tekrar sorun yaşadığım aynı servise yönlendirmekten başka bir şey yapmadı. Zaten sıkıntı yaşadığım servise yeniden yönlendirilmemi, üstelik bunu özellikle belirtmiş olmama rağmen, “anlaşılır gibi değil” buluyorum. Defalarca mağduriyetimin giderilmesini istememe rağmen herhangi bir somut adım atılmadı.
Arçelik’ten beklentim, Karasu’da montajı yapılan klimaların vakumlama işlemi de dahil olmak üzere uzman bir ekip tarafından yeniden kontrol edilmesi, gerekiyorsa sökülüp doğru şekilde vakumlanarak yeniden takılması ve yaşadığım performans sorununun giderilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını ve farklı bir servis ya da yetkili ekip tarafından çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik olarak bu platformda süslü kelimeler yazarak kurumsal bir kimlik sahibi gibi göstere bilirsiniz kendinizi. Ama söz konusu olan sizin bizlere satmış olduğunuz ürün değil sunduğunuz servis hizmeti. Karasuda başka yetkili servisimiz yok diyerek işin içinden çıkamazsınız, diyorum ki başka bir bağımsız kuruluş gönder ben vakumlama yapılmadı diyorum aksini o bağımsız firma söylerse söz 4 adet klima parası vereceğim diyorum. Sonuç tek yetkili servis burası. Siz çalışanlarımıza hem servis olarak bir eğitim verin hem de telefonla bizleri arayan kişilere. Ya da bizlere şöyle söyleyin biz anlarız. Biz Arçelik olarak sadece satana kadar hizmet veririz sattıktan sonrası sizi bağlar deyin bizlerde ona göre değerlendirelim.
Arçelik'ten 4 adet klima aldım, iki tanesi Çınarcık'ta doğru vakumlama ile sorunsuz çalışıyor. Karasu'daki iki klima ise vakumlama yapılmadan takıldı, performansları düşük. Müşteri hizmetlerini aradığımda aynı servise yönlendirildim, sorunum çözülmedi. Bağımsız bir firma tarafından inceleme ve gerekirse yeniden vakumlama talep ediyorum, ücretini ödemeye hazırım.
Şikayetler com nasıl olur da sizlerden (Arçelik) daha ilgili daha alakalı olabilir? Aklim almadı. Vakumlama yapmayan servise tekrar yönlendirildim. Diyorum ki onlar zaten yalan söylüyor. Gelin başka bir servise ölçüm yapsın diyorken tek yetkili servis o var karasuda. Zaten tek o olduğu için sizin markanızın içine siliyorlar. Bir daha Arçelik ten ürün almayı bırakın önünden geçmem bu bana ders oldu. Arçelik pişmanlık tir. Arçelik paranızı çöpe atmaktır. Arçelik mi bir daha tövbe