Arçelik Yetkili Servisinde Hatalı Kurulum Ve Ücretli Kapak Değişikliği Şikayeti

Arçelik pişmanlıktır... Ankara Sincan’da Arçelik yetkili servisinden aldığım hizmet nedeniyle markadan son derece hayal kırıklığına uğradım. Yeni aldığım buzdolabı ve çamaşır makinesi kurulum sırasında baştan savma bir şekilde yerleştirildi, ne ayakları düzgün sabitlendi ne de su terazisi ile bir kontrol yapıldı. Kısa bir süre sonra hem çamaşır makinesi hem de buzdolabı normal olmayan şekilde gürültülü çalışmaya başladı.

Bu sorunlar üzerine servis çağırdım, çamaşır makinesinin ayağı bu sefer düzeltildi ancak buzdolabının sesli çalışmasının normal olduğu söylendi. Kurulum sırasında buzdolabının kapak yönünü değiştirebileceğimden hiç bahsedilmemişken, daha sonra talep ettiğimde bu işlem için 2 bin TL isteneceği, kurulumdan 1 ay geçince garantisi devam etse bile bu işlemin ücretli sayıldığı söylendi. Bu bilginin en başta tarafıma verilmemiş olmasını kesinlikle doğru bulmuyorum.

Ayrıca ilk kurulumda filtre ve akım korumalı priz şart denilerek 5 bin TL ödeme yaptım ve daha sonra aynı ürünlerin dışarıda neredeyse yarı fiyatına satıldığını öğrendim. Hem kurulum kalitesi hem de bilgilendirme eksikliği nedeniyle kendimi aldattım gibi hissediyorum. Bir gazeteci olarak Arçelik’ten artık kesinlikle ürün almam, çevreme de önermiyorum.

Kurulumun düzgün yapılmaması, buzdolabının gürültülü çalışması ve kapak yönü değişimi için talep edilen ücret konularında dosyamın yeniden incelenmesini, kapak yönü değişimi için benden ücret talep edilmemesini ve kurulum sırasında yönlendirildiğim yüksek fiyatlı ürünler konusunda da tarafıma makul bir açıklama ve gerekiyorsa iade/indirim yapılmasını talep ediyorum.