to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Yetkili Servisin Buzdolabına Verdiği Hasarın Ücretsiz Giderilmesi Talebi
02.07.2026 tarihinde Arçelik 2630 CEI model buzdolabım motor arızası sebebiyle Kayseri ili Talas ilçesindeki adresimden Arçelik yetkili servisi cgu Teknoloji Ltd. Şti. Tarafından atölyeye tamir edilmek üzere teslim alındı. Yaklaşık 15 günlük tamir sürecinin ardından cihaz 17.07.2026 tarihinde tekrar adresime getirildi.
Cihaz teslim edildiğinde buzdolabının kapaklarında, yan kısımlarında ve gövdesinde daha önce bulunmayan darbe, göçük ve çiziklerin oluştuğunu fark ettim ve derhal yetkili servis ile iletişime geçtim. 18.07.2026 tarihinde servis tekrar adrese ekip yönlendirerek oluşan hasarla ilgili rapor tuttu. Buna rağmen aradan geçen yaklaşık 10 günlük sürenin sonunda firma, cihazıma taşıma ve tamir sürecinde vermiş olduğu bu hasarı karşılamayı reddetti.
Yetkili servis, kapaklarda oluşan hasarın giderilmesi için alt ve üst kapak değişimi adı altında 18.000 TL bedel talep etti, bu tutarın yarısını benim, diğer yarısını kendilerinin karşılaması durumunda değişim yapılabileceğini iletti. Buzdolabımda oluşan darbe ve göçüklerin benim kullanım hatamdan kaynaklanmadığı, tamamen servis sürecinde oluştuğu açık olduğu için bu teklifi kabul etmediğimi ve hasarın tamamının Arçelik ve yetkili servis tarafından karşılanması gerektiğini belirttim.
Ayrıca Arçelik genel merkez ile yaptığım görüşmelerde de sorumluluğun tamamen yetkili servise bırakıldığı, genel merkezin bu konuda yardımcı olamayacağı tarafıma iletildi. Yetkili servis tarafından cihazıma verilen zararın tüketiciye yansıtılmaya çalışılmasını kabul etmiyor, buzdolabımın üzerinde oluşan darbe, göçük ve hasarların tamamının herhangi bir ücret talep edilmeksizin giderilmesini, gerekli parça değişimlerinin ücretsiz yapılmasını ve mağduriyetimin acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik markasının yetkili (! ) servisine güvenerek tamire verdiğimiz buzdolabımız tamir sonrasında hasarlı olarak adresimize teslim ediliyor ve Arçelik Genel Merkezi bu konuda destek veremediğini bildiriyor. Markalaşmanın yalnızca ürün teslimi ile değil tüm süreçleri kapsaması gerektiği düşüncesindeyim. Bu konuda Arçelik sınıfta kaldı. Bundan sonraki beyaz eşya tercihlerim arasında kesinlikle Arçelik bulunmayacak.
Aldığınız ürüne ayıplı mal kapsamında değerlendirme yapılabilir. Özellikle teslim sonrası kısa sürede oluşan sorunlar tüketici lehine yorumlanır. Yaşadığınız şehirde Tüketici Hakem Heyeti’ne fatura ve garanti belgesi ile başvurabilirsiniz