to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Yetkili Servisi Çelişkili Tanı Ve Hatalı Parça Değişimiyle Kombimde Uzun Süreli Mağduriyet
Mersin’de Arçelik kombimle yaklaşık bir ay önce sıcak su basıncıyla ilgili bir sorun yaşamaya başladım. Bunun üzerine gelen yetkili servis personeli C***** Bey, arızanın plaka eşanjöründen kaynaklandığını, bu parçanın değişmesi gerektiğini söyledi. Parça değişimi yapıldıktan sonra ise sorunun bundan kaynaklanmadığı, ana eşanjörün değişmesi gerektiği ve bu parçanın yaklaşık 9.600 TL olduğu tarafıma iletildi. Ayrıca bu işlem için kombinin atölyeye alınması gerektiği söylendi.
Yaklaşık bir hafta sonra, 27.03.2026 tarihinde kombim atölyeye alındı. Ancak daha sonra sorunun ana eşanjörden değil, üç yollu vana veya pompadan kaynaklı olabileceği ifade edildi. Bu çözümsüz ve çelişkili yaklaşımlar nedeniyle kombimin söküldüğü gibi, eski haliyle takılmasını ivedilikle talep ettim. Buna rağmen, kombiyi sadece parçayı takmak üzere götürdüklerini söyleyerek 1.500 TL ücret istediler.
Tüm ısrarlarıma rağmen kombim 28.03.2026 tarihinde akşam 18:00’de takıldı ve içine ilaç sıkıldığı, kombiyi 3 saat sonra çalıştırmam gerektiği söylendi. Ancak kombim eski haliyle geri getirilmemiş, su eksiltir vaziyette, üstelik ana eşanjör parçalarına kaynak yapılarak müdahale edilmiş bir şekilde teslim edilmiştir. Bu yanlış ve özensiz müdahale ile kombimin orijinal yapısı bozulmuştur. Tüm bu süreçte 6 gün boyunca ciddi mağduriyet yaşadım.
Arçelik’ten ve Mersin yetkili servisten, kombime yapılan hatalı müdahalenin kabul edilmesini, servisin bana yedek bir kombi getirerek mevcut kombimi almasını ve kendi verdikleri zararı yeni, orijinal parçalarla gidererek ürünü sorunsuz ve güvenilir şekilde teslim etmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Çözüm sunmadıktan sonra iletişime geçmenin ne anlamı oluyor.
Mersin’deki yetkili servis, kombimin sorununun plaka eşanjöründen ana eşanjöre, ardından üç yollu vana ya da pompa kaynaklı olduğuna dair çelişkili açıklamalar yaptı. Parça değişimi ve atölye müdahaleleri sonrasında sorun hâlâ devam ediyor; kombim su eksiltmesi yapıyor ve orijinal yapısı bozulmuş durumda. Servis, sorunu aynı gün çözmeyi taahhüt ederken geri dönüş sağlamadı ve mağduriyetim 6 günü aştı. Şu an, sorunun tamir/düzeltme şeklinde çözülmesini ve kombinin aynı gün teslim edilmesini talep ediyorum.
