to read complaints and reviews, or file yours.İsim Hatası Nedeniyle Yetersiz İade Ve Çözüm Beklentisi
Enuygun uygulaması üzerinden her zaman olduğu gibi Pegasus Hava Yolları’ndan İzmir–İstanbul arası 9 Eylül tarihli gidiş dönüş uçak bileti satın aldım. Uygulamada kayıtlı yolcular arasında “Sevcan” ve “Seyhan” isimleri olmasına rağmen ilgili kayıt sadece “Se” şeklinde görünüyordu, ben de bunu işaretlemişim. Daha sonra e‑posta onayını görünce isimde hata olduğunu fark ettim.
Hemen ardından Enuygun müşteri hizmetlerini aradığımda, isim düzeltmesi yapılamayacağını, sadece 750 TL iade edebileceklerini söylediler. Bileti henüz yaklaşık 3 saat önce almış olmama rağmen, toplamda 4.784 TL ödediğim biletlerim için yalnızca 750 TL iade edildi ve kalan tutar tarafıma ödenmedi.
İsmin düzeltilmemesi ve bu kadar kısa süre içinde alınan bir bilete neredeyse hiçbir şekilde iade yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Enuygun ve Pegasus’tan, ödediğim 4.784 TL tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini veya mağduriyetimi tamamen giderecek şekilde çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Merhaba Seyhan Hanım, Öncelikle yolcu isminde yaşanan hata nedeniyle seyahat planınızın olumsuz etkilenmesinden dolayı üzgünüz. Telefon görüşmemizde de paylaştığımız gibi, sistemimizdeki yolcu bilgileri kullanıcılarımız tarafından seçiliyor veya giriliyor. Uçuş ve yolcu bilgileri satın alma sürecinde birden fazla adımda gösteriliyor ve ödeme öncesinde son kez onayınıza sunuluyor. Havayolu kuralları gereği düzenlenen bir bilet başka bir yolcuya devredilemiyor. Bu nedenle bilet üzerindeki ismin tamamen değiştirilmesi veya hatalı isimle oluşturulan biletin başka bir yolcu adına düzenlenmesi mümkün olmuyor. İptal, iade ve değişiklik koşulları havayolu tarafından belirleniyor. İadeniz de Pegasus’un bilet kuralları kapsamında hesaplanarak gerçekleştirildi. Aracı hizmet sağlayıcı olarak havayolunun belirlediği kesinti ve iade tutarlarını değiştirme yetkimiz bulunmuyor. Dilerseniz itirazınızı doğrudan Pegasus’a da iletebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
