İsim Hatası Nedeniyle Yetersiz İade Ve Çözüm Beklentisi

Enuygun uygulaması üzerinden her zaman olduğu gibi Pegasus Hava Yolları’ndan İzmir–İstanbul arası 9 Eylül tarihli gidiş dönüş uçak bileti satın aldım. Uygulamada kayıtlı yolcular arasında “Sevcan” ve “Seyhan” isimleri olmasına rağmen ilgili kayıt sadece “Se” şeklinde görünüyordu, ben de bunu işaretlemişim. Daha sonra e‑posta onayını görünce isimde hata olduğunu fark ettim.

Hemen ardından Enuygun müşteri hizmetlerini aradığımda, isim düzeltmesi yapılamayacağını, sadece 750 TL iade edebileceklerini söylediler. Bileti henüz yaklaşık 3 saat önce almış olmama rağmen, toplamda 4.784 TL ödediğim biletlerim için yalnızca 750 TL iade edildi ve kalan tutar tarafıma ödenmedi.

İsmin düzeltilmemesi ve bu kadar kısa süre içinde alınan bir bilete neredeyse hiçbir şekilde iade yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Enuygun ve Pegasus’tan, ödediğim 4.784 TL tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini veya mağduriyetimi tamamen giderecek şekilde çözüm sunulmasını talep ediyorum.