Eksik Parça Gönderimi Ve Müşteri Zan Altında Bırakılması

Trendyol üzerinden satıcısı Bella Maison olan mağazadan iki adet baharat takımı siparişi verdim, toplamda 6 parça olması gerekirken 29.08.2026 tarihinde teslim edilen kargodan sadece 5 parça çıktı. Toplam 600 TL ödeme yaptım. Eksik ürün geldiğini fark eder etmez Trendyol asistan üzerinden durumu bildirdim ve bana “iade edin” denilerek iade kodu verildi, ben de talep edildiği gibi iademi yaptım.

Daha sonra bana dönüş yapılarak ürünü kargolarken kamera kaydı aldıkları, herhangi bir hata olmadığının tespit edildiği söylendi ve bu şekilde eksik ürün iddiasında bulunuyormuşum gibi zan altında bırakıldım. Bu durum beni hem müşteri olarak kırdı hem de sanki doğru söylemiyormuşum gibi hissettirdi. Ben de buna karşılık, madem böyle bir uygulama var, o zaman benim de kargoyu açarken her seferinde kamera kaydı almam mı gerektiğini ilettim.

Şu an için ürünün bir parçasının tam geldiği, o kısmın iade alındığı, eksik olan diğer parçanın ise gönderileceği bilgisi verildi. Ancak bana gelen kargoda eksik parça olduğu gerçeği değişmiyor ve yaşadığım mağduriyet ile zan altında kalma hissimin nasıl giderileceği konusunda hiçbir açıklama yapılmadı.

Eksik gönderim nedeniyle yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini, eksik parçanın sorunsuz şekilde ulaştırılmasını ve özellikle kamera kaydı gerekçe gösterilerek müşteri güvenilirliğini zedeleyen bu yaklaşım nedeniyle tarafıma açıklama ve gerektiğinde özür bekliyorum.