Arçelik Yetkili Servis Randevu Saatlerine Uymuyor

Yaklaşık 1,5 yıldır Arçelik’in Bahçelievler’deki yetkili servisiyle ciddi randevu problemi yaşıyorum. Çalıştığım için servis randevularımı özellikle sabah 08.00–10.00 aralığına ya da akşam 17.00–20.00 aralığına alıyorum. Ancak ne sabah seçtiğim saat aralığında geliyorlar, ne de akşam; her seferinde farklı bir bahane ile kendi kafalarına göre saat değiştiriyorlar.

08.00–10.00 aralığını seçtiğimde çoğunlukla 11.00–12.00 gibi gelmek istediklerini söylüyorlar, 17.00–20.00 aralığını seçtiğimde ise o saatte servis olmadığını, gelemeyeceklerini belirtiyorlar. Buna rağmen Arçelik’in sayfasında bu saat aralıkları seçenek olarak görünüyor. Ben iş saatimi, düzenimi servis için ayarlamama rağmen, servis verilen randevu saatine uymuyor, ne arıyorlar ne de zamanında geliyorlar. Son iki gündür yine aynı sorunu tekrar yaşıyorum; “Şöyle oldu, böyle oldu, şu saatte geleyim, kesin şu saatte oradayım” denmesine rağmen ne arandım ne de gelindi.

Bu durum uzun süredir sürekli tekrarladığı için Arçelik’ten çalışanlarına gerekli uyarı ve disiplini vermesini, servis ekiplerinin müşterilerle dalga geçer gibi randevu saatine uymama alışkanlığının düzeltilmesini ve randevu sistemi ile sahadaki uygulamanın birbiriyle tutarlı hale getirilmesini talep ediyorum.