Yeni Pantolonun İlk Kullanımda İp Atması Ve Değişim Reddi

29 Mayıs 2026 tarihinde Lacoste’un The Land Of Legends Antalya mağazasından HH0503T. 056 ürün kodlu pantolonu satın aldım. Ürünü son derece dikkatli kullandım, üstelik henüz hiç yıkamadan sadece birkaç kez giymeme rağmen 6 Haziran 2026 tarihinde pantolonda ip atması olduğunu fark ettim.

Bu durum üzerine 11 Haziran 2026’da ürünü mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdim. 18 Haziran 2026 tarihinde mağazadan bilgi aldığımda, inceleme sonucunda “kullanıcı hatası” denilerek değişim talebimin reddedildiğini öğrendim. Henüz bir aylık bile olmayan ve hiç yıkanmamış bir pantolonda oluşan ip atmasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Uzun yıllardır Lacoste müşterisiyim ve her yıl yüksek tutarlarda alışveriş yapmaktayım. Bugüne kadar ilk kez bir ürünle ilgili sorun yaşamış olmama rağmen, bu kadar kısa sürede kusur gösteren bir üründe mağduriyetimin giderilmemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Lacoste gibi dünya çapında bir markadan, kalite sorunlarında müşterisinin arkasında durmasını ve çözüm odaklı yaklaşmasını beklerdim.

Ürünümün tekrar ve daha detaylı şekilde incelenmesini, ip atması probleminin üretim kaynaklı kusur olarak değerlendirilmesini ve pantolonumun değişim talebimin müşteri memnuniyeti çerçevesinde kabul edilmesini talep ediyorum.