to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Yetkili Servis Hatalı Kart Değişimi Ve İşçilik Ücreti İadesi Talebi
24.03.2026 tarihinde Arçelik 8050yk model çamaşır makinemde ön paneldeki on/off tuşunun çalışmaması nedeniyle servis talebinde bulundum. Kadıköy Kozyatağı yetkili servisi Öz Marmara Elektronik’ten gelen yetkili, yaptığı inceleme sonucunda 2473901060 kodlu anakartın değişmesi gerektiğini söyledi ve tespit için benden 850 TL Nakit servis ücreti aldı. Kart değişimi için de 4.240 TL tutarında teklif iletti, ben de bu teklifi kabul ettim.
04.04.2026 tarihinde kart geldi, eski kart bende kalacak şekilde yeni kartın montajı yapıldı ve 4.240 TL ödemeyi gerçekleştirdim. Görünürde makine çalıştı ancak o gün çamaşır yıkamadım. Ertesi gün makineyi kullanmak istediğimde, makinenin yalnızca su alıp ardından kendini kapattığını gördüm. Bunun üzerine tekrar yetkili servis randevusu oluşturdum ve 06.04’te servis yeniden geldi. Bu sefer yeni taktıkları kartın arızalı olduğunu belirttiler. Ben de eski kartın tekrar takılmasını rica ettim. Eski kart takıldığında makinem sorunsuz şekilde çalıştı ve 06.04 tarihinden beri makineyi eski kartımla kullanıyorum.
Bu süreçten sonra yetkili servis ve Arçelik merkezinden, yeni kart için ödediğim 4.240 TL’nin iadesini talep ettim. Bana sadece malzeme bedelini iade edebileceklerini söylediler ve hesabıma 2.650 TL iade edildi. Aradaki 1.590 TL farkın, yani işçilik bedelinin iadesini talep ettim ancak bu işçilik ücretinin iadesi kabul edilmedi. Makinem arızalandığında bana kart arızası olduğu söylendi, oysa şu an aynı eski kartla makine çalışıyor. Belki sadece bir bağlantı gevşekliği vardı, bunu bilemiyorum; fakat ortada fiilen sonuç alınamayan, gereksiz bir kart değişimi kararı varken bu işçilik ücretini ödemek bana hakkaniyetli gelmiyor.
Durumu servise sorduğumda “ne olacak, o işçilik ücreti o kadar büyük bir para değil ya” şeklinde bir geri dönüş aldım. Hem yapılan bu açıklamayı hem de arızasız çalışan eski kart nedeniyle alınan işçilik ücretini kabul etmiyorum. Yetkili servis fiş numaram 5120***41, çağrı tarihimi 24.03.2026 09:41, işlem/teslim tarihimi ise 04.04.2026 olarak paylaşırım. Ödenen tutardan kalan 1.590 TL işçilik bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Firma, 21.04.2026 tarihinde arayarak işçilik ücretiyle ilgili iadenin söz konusu olmadığını iletti. Ortada bir yanlış teşhis var. Yanlış teşhisten dolayı takılan kartın işçilik bedelini neden ödemem gerektiğini ya da iadesinin neden yapılmayacağıyla ilgili gerçekten bir yanıt alamıyorum. Bana verilen yanıt, biz kartı taktık, bir işçilik yaptık, dolayısıyla ücret iadesi yapamayız. Müşteri hizmetleri yetkilileri onlara gerilen yorumlara istinaden bilgi veriyor. Bunun farkındayım. Elektronik kart arızası teşhisi yanlıştı. Yanlış teşhise istinaden 4240 TL malzeme + işçilik ödemesi yaptım. 2650 TL malzeme bedeli iade edildi. Ancak işçilik iade edilmedi. Neden? 1500 küsur lira için bir evindeki her beyaz eşyası Arçelik olan bir müşterinizi kaybettiniz. :)
