21.10.2025 tarihinde Ankara Mamak Nata Vega AVM’deki Arçelik bayisinden Gurme Çay ve Filtre Kahve Makinesi satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 2 saat kettle kısmı su akıttığı için, değişim talebi ile hemen bayiye götürdüm; ancak bayi talebimi kabul etmedi ve servis yönlendireceklerini beyan etti. Garanti kapsamında yetkili servis ertesi gün ürünü aldı ve sonraki günlerde değişim yapılacağı bana bildirildi. 28.10.2025 tarihinde değişimi yapılmış yeni ürün elime ulaştı.
Ancak, değişim sonrası teslim edilen bu yeni üründe de ciddi bir sorun yaşıyorum. Bluetooth bağlantısını kapattığım halde, ürünün tuşları üzerinden manuel kontrol sağlayamıyorum; cihazı yalnızca uygulama üzerinden kontrol edebiliyorum. Ürünü her denememde bu sorunla karşılaşıyorum ve hiç sorunsuz kullanamadım.
Sorunun çözümü için Arçelik müşteri hizmetleri ve yetkili servisle iletişime geçtim. Servisin ürünü tekrar alacağı söylendi fakat bana herhangi bir çözüm yolu sunulmadı. Üstelik ürünü ilk aldığımda, bayiden teslim alırken kontrol edilmesini rica etmeme rağmen, zaten kontrol edildiği söylenerek bu talebim de reddedilmişti. Sonuç olarak, yeni aldığım ürünü hiç kullanamadan ikinci kez mağdur oldum ve bana gönderilen bu ürünün gerçekten “sıfır” olduğuna güvenemiyorum. Bir hafta içerisinde, iki ürünün de hatalı olması nasıl mümkün olabilir? Gerçekten "sıfır" olsaydı, onca kalite kontrol testine rağmen, iki üründe de farklı farklı hatalar çıkar mıydı?
Ürünümün faturası ve garanti belgeleri elimde mevcut. Tüm bu yaşananlar nedeniyle artık iade talep ediyorum ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar