Arçelik Yanlış Gönderilen Ankastre Seti Ve Fazla Ödeme İade Talebi

Arçelik ankastre set alımı sırasında yaşadığım ürün karışıklığı nedeniyle hem ürün hem de ödeme konusunda mağduriyet yaşıyorum. Süsler Mobilya Ankara şubesinden ankastre set alırken emaye olan ocdk 651 ewb kodlu ürünü istedim, ancak tarafıma döküm olan ocdk 651 dwyb kodlu farklı bir ürün gönderildi.

Ürün elime geldiği anda yanlış olduğunu fark etmeme rağmen yaklaşık bir aydır hem mağaza hem de müşteri temsilcisi ile görüşüyorum, buna rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Mağaza, faturaya istemediğimiz ürüne ait kodu girdiği için iade alamayacağını söylüyor. Bilgisayardan işlem yaptıkları için biz o anda faturada hangi kodun yazdığını göremedik ve bu nedenle elimizde istediğimiz ürüne dair bir belge bulunmuyor.

Ürünü aldığım yer, faturaya yanlış kod yazdığını kabul etmesine rağmen bu kez de benden servisten makbuz getirmemi istiyor. Servise başvurduğumda ise servis, böyle bir makbuza gerek olmadığını, düzeltmeyi yapanın ürünü satan yer olması gerektiğini söylüyor. Mağaza ve servis arasında bu şekilde defalarca kez yönlendirilerek çözüm bulamadan oyalanıyorum, kimse somut bir adım atmıyor ve mağduriyetim giderilmiyor.

Bu süreçte hem Süsler Mobilya’dan hem de Arçelik yetkili servisinden şikayetçiyim. Yapılan hata yüzünden istemediğim bir ürünü kullanmak zorunda bırakıldım, mağdur edildiğim için hakkımı helal etmiyorum. Bizim talebimiz, bize yanlış gönderilen ürünün iade alınması ve başta talep ettiğimiz emaye ocdk 651 ewb kodlu ürünün gönderilmesi yönündedir. Üstelik istediğimiz ürünün, gönderilen üründen daha uygun fiyatlı olduğunu sonradan öğrendik ve fazladan ödeme yapmış olduk. Yanlış üründen kaynaklanan bu mağduriyetimin giderilmesini ve fazla ödediğimiz tutarın da dikkate alınarak tarafıma adil bir çözüm sunulmasını istiyorum.