Arçelik VRF Klima Sisteminde Kart Değişimi Sorunu Ve Peşin Ödeme İadesi Talebi

Arçelik vrf klima sistemi kullanılan bir otel olarak, Ankara’daki yetkili servisle yaşadığımız ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Otelimizde kullanılan Arçelik vrf sistemi, VRS4 dış üniteleriyle birlikte uzun süredir sorunlu durumda olmasına rağmen aylardır hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm üretilmedi.

Servis olarak Ankara’da İskitler Yetkili Servisine başvurduk. Klimalarla ilgili arızalara bakılmadı; son olarak kart arızası var denilerek kartların değişmesi gerektiği söylendi ve bu kartlar için peşin ödeme yaptık. Ancak aradan aylar geçmesine rağmen kartlar hâlâ gelmedi, ne arıza giderildi ne de tarafımıza net bir bilgi verildi.

Üstelik kartlar gelmediği ve sistem çalışır hâle getirilmediği halde yaptığımız peşin ödemenin iadesini talep ettiğimizde de herhangi bir iade yapılmıyor. Arçelik müşteri hizmetleri ve ilgili birimler de bu süreçte sorunu çözecek bir adım atmadan bizi sürekli farklı yerlere yönlendiriyor, ancak somut bir çözüm sunulmuyor. Bu süreçte otelimizin işleyişi ve misafir memnuniyeti olumsuz etkilenmiş, maddi ve manevi kayıplar yaşamamıza sebep olmuştur.

Bu nedenle, öncelikle kartlar için ödediğimiz tutarın derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini, Ankara’daki ilgili servisin ve bu servisin otelimize vermiş olduğu tüm hizmetlerin Arçelik tarafından detaylı biçimde incelenmesini talep ediyorum. İnceleme sonucunda bir kusur veya ihmal tespit edilmesi halinde, otelimizin uğradığı maddi ve manevi kayıplarla ilgili gerekli aksiyonların alınmasını ve tarafımıza bu konuda bilgilendirme yapılmasını istiyorum.