Arçelik Vitroseramik Ocak Camı İki Yıl Üst Üste Aynı Şekilde Kırıldı, Garanti Kapsamında Değişim Yapılmadı

İhsan · 2025-11-03T12:00:42+03:00

Arçelik ov 801 ts Vitroseramik Ocak (80 cm) modelinde iki yıl üst üste aynı sorunu yaşadım. 1 Kasım 2025 tarihinde, pişirdiğimiz yemeğin altını kapatıp ocağı soğumaya bırakmıştık. Birden bire cam yüzeyde tıkır tıkır sesler gelerek çatlaklar oluştu ve cam kırıldı. Ocak hem sıcakken hem de soğukken hiçbir şekilde darbe almadı ve herhangi bir yanlış kullanım olmadı. Geçen sene de aynı yerden ve aynı şekilde cam kırılmıştı; o zaman garanti kapsamında değişim yapılmıştı. Bu yıl ise, ürünün garantisi 21.05.2026 tarihine kadar devam etmesine rağmen, Ankara Yenimahalle’deki yetkili servis garanti kapsamında değişim yapmayacaklarını, ürünün darbe aldığını iddia ederek 5500 TL ücret talep etti. Oysa ocağın o kısmı en az kullandığımız bölge ve her iki olayda da kesinlikle darbe söz konusu değil. Yaşadığım bu durumun kronik bir arıza olduğunu düşünüyorum. Her iki kırılmanın da görselini ekliyorum. Aynı sorunun iki yıl üst üste ve aynı şekilde tekrarlaması tesadüf olamaz. Garanti kapsamında ücretsiz değişim talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

İhsan

Haziran 2024'te kullanmaya başladığımız ocağımızın Kasım 2024 ve Kasım 2025 teki kırılma fotoğrafları ekteki gibidir. Ocakta kronik bir sorun olduğunu düşünüyorum. Bire bir aynı şekilde aynı yerden kırılması tesadüf olamaz.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

İhsan

Maalesef garantiden değişime onay vermediler. Süreci Tüketici Hakem Heyeti ile devam ettireceğim.