Arçelik Ütüsü Kırışıklıkları Açmıyor, Mağaza Personeli Kaba

Arçelik’in Podium AVM şubesinden 22.05.2026 tarihinde yaptığım yaklaşık 140.000 TL’lik toplu alışveriş kapsamında beu9030 d model bir ütü de satın aldım. Ütü bana mağazada kutulu ve paketli şekilde teslim edildi. 23.05.2026 tarihinde eve gidip kutuyu açarak ütüyü denediğimde, kırışıklıkları açmadığını ve beklentimi kesinlikle karşılamadığını gördüm.

Bunun üzerine sorunu anlatmak için ürünü aldığım Podium AVM şubesine gittim. Mağaza yetkilisi son derece kaba bir tavırla, adeta beni kovarcasına davranarak ürünü görerek aldığımı, beğenmeme hakkımın olmadığını söyledi ve yardımcı olmadı. Ardından müşteri hizmetleri ve servisle bu konuyla ilgili en az 5–6 kez görüştüm. Haftalardır oyalanıyorum, ütüde teknik olarak bir arıza olmadığını söyleyerek ne değişim ne de iade işlemi yapamayacaklarını belirtiyorlar. Ben ütü arızalı demiyorum zaten, ütünün performansı yetersiz.

Toplu alışverişimde Arçelik’e yıllardır duyduğum güvenle bu ürünü aldım ancak hem ürün performansı hem de mağaza ve müşteri hizmetlerinin yaklaşımı beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bu tutum ve yaşadığım süreç, köklü ve kurumsal bir marka olarak bildiğimiz Arçelik’e hiç yakışmıyor. Ütünün kırışıklıkları açmaması nedeniyle, ödediğim 4.250 TL’lik tutarın karşılığını alamadığımı düşünüyorum. Ürün için ücret iadesi, başka bir modelle değişim ya da en azından tutar kadar hediye çeki tanımlanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.