Arçelik Ürünlerinde Sürekli Sorun Ve İlgisiz Servis

Mahmut

2.637

21.10.2025 tarihinde Hatay Kırıkhan Arçelik yetkili servisi tarafından 10120 MX model çamaşır makinemin kurulumu sırasında cihaz yere sert bir şekilde değdirildi ve boyasında kalkma meydana geldi. Ayrıca makine çalışırken uğultulu ve garip bir ses çıkarıyor. Gelen ürün kirli ve toz içindeydi, ürün görselleri mevcut. Kurulumdan bu yana bu sorunlar devam ediyor.

Bu durumu defalarca hem servise hem de Arçelik müşteri hizmetlerine ilettim. Her defasında 'Çözüm hakkında bilgi vereceğiz.' denilmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Bir defasında telefon çaldı, ben yetişemedim. Daha sonra tekrar aranma talebi oluşturdum fakat yine dönüş olmadı. Kurulumu yapan servis elemanlarına, kurulum günü de sorunu ilettim fakat 'Bunu siz yapmışsınız, istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz.' şeklinde ilgisiz ve olumsuz bir tavırla karşılaştım. Sonrasında çamaşır makinesiyle ilgili müşteri hizmetlerinden servis kaydı açmama rağmen, servis gelmedi ve bana haber verilmeden kaydım kapatıldı.

Aynı servisten aldığım F8440-1 model fırınlı ocakta da teslimat sırasında boya kalkması yaşadım. Ayrıca ocağın yanma gözlerinde renk solması var. Bu fırınlı ocağım, daha önceden yaklaşık 2 ay servis kaydı olan, kendileri tarafından atölyeye götürülen ve orada ürüne zarar verilen başka bir fırınlı ocağımın yerine geldi. O süreçte de beni yaklaşık 2,5 ay mağdur ettiler. 2171 JEB model derin dondurucumun kurulumunu ise Arçelik’in başka bir servisi yaptı; bu üründe de defolu teslimat oldu ve değişim talep ettim. Yaklaşık 15 gün sonra yeni ürün gönderildi. Ancak şu anda derin dondurucuda da gün içinde sesli çalışma problemi var. Gelen servis, sorunun kompresörden kaynaklanabileceğini söyledi. Değişim istedim fakat değişim talebim kabul edilmedi.

Yani Arçelik’ten aldığım her üründe benzer sorunlarla karşılaştım ve toplamda 4-5 kez servis kaydı açmak zorunda kaldım. Tüm ürünlerim garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım mağduriyet giderilmedi. Üstelik bu süreçte sağlık sorunlarımız var, hastaneye gidiyoruz. Buna rağmen bu kadar yoğunlukta bir de evimize aldığımız beyaz eşya sorunuyla uğraşıyoruz.

Yetkililerden, çamaşır makinemdeki hasarın ve diğer ürünlerimdeki sorunların giderilmesini, gerekirse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Sorunlarım çözülmediği takdirde markanızı tekrar tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim. Bizler yerli malı kazansın diye sizi tercih ediyoruz, sizler de marka olarak bizleri memnun edin lütfen.

arcelik-urunlerinde-surekli-sorun-ve-ilgisiz-servis-6.jpg

arcelik-urunlerinde-surekli-sorun-ve-ilgisiz-servis-4.jpg

Gelişme

27 Kasım 2025 00:02

21/10/2025 tarihinde kurulumu yapılan Arçelik 10120mx çamaşır makinem, kurulum esnasında Hatay Kırıkhan yetkili servisi tarafından zarar gördü ve üründe boya kalkması oluştu. Ayrıca makine sıkma sırasında uğultulu ve anormal şekilde çalışıyor, bu nedenle ürünün fabrikasyon hatalı olduğunu düşünüyorum.

Ürünün değişimini talep etmeme rağmen bu talebim kabul edilmiyor çünkü müşteri hizmetleri üzerinden açılan kayıtlar servis tarafından makineye bakılmadan, herhangi bir kontrol yapılmadan kapatılıyor ve yaşadığım sorun aynen devam ediyor.

Arçelik ve Hatay Kırıkhan servisi tarafından ürünümün ayıplı/fabrikasyon hatalı olarak değerlendirilmesini ve çamaşır makinemin ivedi şekilde yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.

20 Kasım 2025 14:11

21.10.2025 tarihinde Arçelik 10120mx model çamaşır makinemin kurulumu Hatay Kırıkhan servisi tarafından yapıldı. Kurulum sırasında ürünün alt kısmında boya kalkması meydana geldi. Bu durumu, servis elemanı gittikten hemen sonra fark edip aynı gün servise bildirdim. Ancak servis elemanı, zararın kendileri tarafından yapılmadığını iddia ederek ilgilenmedi ve “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” diyerek konuyu kapattı. Ayrıca ürün kirli olarak geldi.

Ürün çalışırken her yıkamada uğultu sesi çıkarıyor. Bu sorunları defalarca müşteri hizmetlerine ilettim. Açılan servis kayıtları, servis tarafından bana haber verilmeden “sorunsuz teslim edildi” şeklinde kapatıldı. Müşteri hizmetlerine bu durumu tekrar tekrar anlattım ancak fabrika, servisin yazdığı rapora dayanarak değişim talebimi reddediyor ve servis kaynaklı zararı göz ardı ediyor. Sıfır ve garanti kapsamındaki ürünüm için mağduriyetim giderilmiyor.

Daha önce teslim edilen fırınlı ocak ürünümde de yaklaşık 2 ay mağdur edildim ve benzer sorunlar yaşadım. Tüm bu yaşananlardan dolayı ürünümün değişimini talep ediyorum. Aksi takdirde müşteri memnuniyetine önem verilmediği için markanızı tekrar tercih etmeyeceğim.

19 Kasım 2025 00:58

21 Ekim 2025 tarihinde Arçelik yetkili servisi tarafından sıfır olarak kurulan 10120mx model çamaşır makinemin kurulum esnasında alt kısmında boya çizilmesi oluştu. Bu durumu servis evden ayrıldıktan sonra fark ettim ve hemen servisi aradım. Ancak servis elemanı, çizik için “bunu siz yapmışsınız” şeklinde bir tavır sergileyip, istediğim yere şikayet edebileceğimi söyleyerek yardımcı olmadı.

Ayrıca makine teslim edildiğinden beri sıkmada çalışırken uğultu ses problemi de mevcut ve ürün kirli bir durumda geldi kusurlu şekilde teslim edildi. 21 Ekim 2025’ten bu yana müşteri hizmetleriyle yaklaşık 5-6 kez iletişime geçip kayıt açtırdım. Fakat servis hiçbir kayıtta eve gelmeden, bana bilgi vermeden kayıtları “sorunsuz” olarak kapattı. Bu nedenle de ürün değişimi için fabrika onay vermiyor. Müşteri hizmetlerinden de olumsuz yanıt alıyorum ve sorunum çözülmüyor.

Ürünüm garanti kapsamında ve sıfır olarak alındı, herhangi bir parça değişimi veya ücretli servis işlemi yapılmadı. 30.000 TL gibi ciddi bir bedel ödeyerek aldığım çamaşır makinesinin kusurlu ve çizik olarak teslim edilmesini kabul etmiyorum. Ürünün sorunsuz bir şekilde sıfırıyla değiştirilmesini talep ediyorum. Daha önce de benzer mağduriyetler yaşadım, tekrar aynı sorunları yaşamamak için markanızdan çözüm bekliyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Mahmut

Sorunum halen devam ediyor müşteri hizmetleri tarafından açılan servis kaydım açıldıktan sonra tekrar servis tarafından iptal ediliyor hiçbir şekilde soruna çözüm bulunmuyor.