Arçelik Ürünlerinde Sürekli Sorun Ve İlgisiz Servis

21.10.2025 tarihinde Hatay Kırıkhan Arçelik yetkili servisi tarafından 10120 MX model çamaşır makinemin kurulumu sırasında cihaz yere sert bir şekilde değdirildi ve boyasında kalkma meydana geldi. Ayrıca makine çalışırken uğultulu ve garip bir ses çıkarıyor. Gelen ürün kirli ve toz içindeydi, ürün görselleri mevcut. Kurulumdan bu yana bu sorunlar devam ediyor.

Bu durumu defalarca hem servise hem de Arçelik müşteri hizmetlerine ilettim. Her defasında 'Çözüm hakkında bilgi vereceğiz.' denilmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Bir defasında telefon çaldı, ben yetişemedim. Daha sonra tekrar aranma talebi oluşturdum fakat yine dönüş olmadı. Kurulumu yapan servis elemanlarına, kurulum günü de sorunu ilettim fakat 'Bunu siz yapmışsınız, istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz.' şeklinde ilgisiz ve olumsuz bir tavırla karşılaştım. Sonrasında çamaşır makinesiyle ilgili müşteri hizmetlerinden servis kaydı açmama rağmen, servis gelmedi ve bana haber verilmeden kaydım kapatıldı.

Aynı servisten aldığım F8440-1 model fırınlı ocakta da teslimat sırasında boya kalkması yaşadım. Ayrıca ocağın yanma gözlerinde renk solması var. Bu fırınlı ocağım, daha önceden yaklaşık 2 ay servis kaydı olan, kendileri tarafından atölyeye götürülen ve orada ürüne zarar verilen başka bir fırınlı ocağımın yerine geldi. O süreçte de beni yaklaşık 2,5 ay mağdur ettiler. 2171 JEB model derin dondurucumun kurulumunu ise Arçelik’in başka bir servisi yaptı; bu üründe de defolu teslimat oldu ve değişim talep ettim. Yaklaşık 15 gün sonra yeni ürün gönderildi. Ancak şu anda derin dondurucuda da gün içinde sesli çalışma problemi var. Gelen servis, sorunun kompresörden kaynaklanabileceğini söyledi. Değişim istedim fakat değişim talebim kabul edilmedi.

Yani Arçelik’ten aldığım her üründe benzer sorunlarla karşılaştım ve toplamda 4-5 kez servis kaydı açmak zorunda kaldım. Tüm ürünlerim garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım mağduriyet giderilmedi. Üstelik bu süreçte sağlık sorunlarımız var, hastaneye gidiyoruz. Buna rağmen bu kadar yoğunlukta bir de evimize aldığımız beyaz eşya sorunuyla uğraşıyoruz.

Yetkililerden, çamaşır makinemdeki hasarın ve diğer ürünlerimdeki sorunların giderilmesini, gerekirse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Sorunlarım çözülmediği takdirde markanızı tekrar tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim. Bizler yerli malı kazansın diye sizi tercih ediyoruz, sizler de marka olarak bizleri memnun edin lütfen.