Arçelik Ürün Tarafıma Teslim Edilmemesi Ve Bayinin Tavrı

10 Eylül tarihinde Arçelik’in internet sitesi üzerinden 126610136 numaralı, cm 6582 ı model çay makinesi siparişini verdim ve iş yerimin hemen altında bulunduğu için teslimat noktası olarak Sakarya Serdivan Hilloria İş Merkezi altındaki Ünallar bayisini seçtim. Buna rağmen 19 Eylül itibarıyla, aradan 9 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ sistemde “hazırlanıyor” olarak görünüyordu ve ürünüm tarafıma teslim edilmemişti.

Siparişi verdiğim gün mağazaya inip ürünün ne kadar sürede teslim edileceğini sorduğumda, en yakın bayiden getirileceği bilgisi verildi. Oysa hem Ünallar şubesinde hem de 5–10 dakika uzaklıktaki başka bir mağazada sipariş verdiğim ürünün stokta olduğunu görmeme rağmen süreçte hiçbir ilerleme olmadı. Bununla birlikte çalışanların tavrı da son derece rahatsız ediciydi. Ben personele “siz” diye hitap ederken, çalışan hanımefendi bana “sen” diye hitap etti ve üstten, kaba bir üslupla konuştu. Üstelik günlerce herhangi bir çözüm sunulmadı.

Daha sonra tekrar Ünallar şubesine gittiğimde de çalışanların tavrının aynı şekilde rahatsız edici olduğunu, müşteriye karşı adeta tahammülleri yokmuş gibi bir hava olduğunu gördüm. “Arçelik müşteri hizmetlerini aramanız lazım” denilerek sorumluluk tamamen üzerlerinden atılmaya çalışıldı. Ödemesini yaptığım ürün için bu kadar oyalayıcı bir süreç yaşamam ve saygısız bir üslupla muhatap olmam nedeniyle siparişimi iptal ettim ve Arçelik markasına olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Arçelik’ten, yaşanan gecikme, iletişim sorunu ve saygısız üslup ile ilgili olarak Sakarya Serdivan Hilloria İş Merkezi altındaki Ünallar bayisinde görevli çalışanların kurumsal olarak incelenmesini, bu süreçle ilgili tarafıma yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyet için kurumsal bir özür beklediğimi belirtmek istiyorum.