Arçelik Beşyüzevler Mağazasında Ürün Kontrolü Reddedildi Ve Kaba Üslupsuz Personel Davranışı

3 Eylül günü saat 13.00 civarında İstanbul Beşyüzevler’deki Arçelik mağazasından gri cam çaycı satın aldım. Mağazaya gitmeden önce alacağım ürün belliydi, direkt ürünü alıp kasaya yöneldim. Ürünü alırken çalışıp çalışmadığını mağazada kontrol etmelerini rica ettim, buna rağmen kontrol edemeyeceklerini söyleyip beni müşteri hizmetlerini aramaya yönlendirdiler.

Mağazada personele herhangi bir şey sorduğumda net cevap alamadım, ne zaman bir soru sorsam kendisini muhasebeci olarak tanıtan bir hanım araya girip son derece sert ve üslupsuz bir şekilde konuştu. Kampanya olup olmadığını sorduğumda da yüzler asıldı, yardımcı olmak yerine adeta isteksiz bir tavırla karşılaştım. Hizmet kalitesi, ilgi ve iletişim açısından son derece yetersiz ve kalitesiz bir deneyim yaşadım.

Aynı anda kahve makinesi de almayı planlıyordum ancak çalışanların tavrı ve ilgisizliği nedeniyle vazgeçtim. Vaktim kısıtlı olduğu için mecburen mağazadan alışveriş yaptım, aksi halde online alışverişi tercih eder ve böyle bir deneyimle karşılaşmazdım. Yaşadığım bu olumsuz süreç nedeniyle personelin iletişim dili ve müşteri yaklaşımı konusunda uyarılmasını ve mağazadaki hizmet kalitesinin düzeltilmesini talep ediyorum.