Arçelik TV’de Kronik Donma Ve Kapanma Sorunları İçin İade Talebi

Arçelik Imperium 9 ai QLED 144Hz vrr 65" 4K UHD Google TV (a 965 c AI) model televizyonu 2024 yılı Temmuz ayında Gaziantep Şehitkamil’deki bir Arçelik mağazasından satın aldım. Kurulumdan bu yana televizyonu neredeyse hiç sorunsuz kullanamadım. Sürekli donma, kendi kendine kapanma, ekranın kararması ve kanallar arası geçişlerin aşırı yavaş olması gibi problemler yaşamaktayım.

Bu süreçte yaklaşık on kez servis kaydı açtırdım. Servis her gelişinde cihazı kontrol edip gidiyor ancak yaşadığım sorunlar aynen devam etti. Bir defa ana kart değişimi yapıldı, fakat 1,5 yıllık bir televizyonun bu kadar kısa sürede ana kart değişimi noktasına gelmesi bana kesinlikle normal gelmiyor. Üstelik ana kart değişmiş olmasına rağmen aynı problemleri yaşamaya devam ediyorum ve her seferinde yeniden servis kaydı açmak zorunda kalıyorum.

Artık bu televizyonun kronik sorunlu bir ürün olduğunu düşünüyorum. İade talebimi defalarca gelen servislere iletmeme rağmen herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı. Evimde küçük ev aletlerinden büyük beyaz eşyalara kadar birçok Arçelik ürünü bulunmasına rağmen özellikle bu televizyon nedeniyle markaya olan güvenim ciddi anlamda sarsıldı. Anneme aldığım Arçelik robot süpürgede de sorun yaşamış ve iadesi sağlanmışken, aynı anlayışı televizyon konusunda göremiyorum.

Yaklaşık 1,5 yıldır defalarca servis kaydı açmış bir tüketici olarak artık net ve kalıcı bir çözüm bekliyorum. Sürekli arıza çıkaran bu televizyon için ücret iadesi ya da sorunsuz bir ürün ile değişim talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum. Servisin bu aşamada bir çözüm üretememesi nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir ve Arçelik’in bu konuda acilen tarafıma dönüş yapmasını istiyorum.