Arçelik TSZ6083 Süpürgede Temizlenemeyen Hazne Ve Kötü Koku Sorunu

Arçelik’ten yaklaşık iki yıl önce tsz6083 model elektrik süpürgesi aldım. Satış sırasında özellikle haznesinin yıkanabildiği, temizliğinin rahatlıkla yapılabildiği söylendiği için bu ürünü tercih ettim. Ancak makineyi kullanmaya başladıktan kısa süre sonra haznenin elin ulaşamadığı, çıkarılamayan ve yıkanamayan bir kısmında küf ve bakteri oluşumu meydana geldi. Bu bölüm hiçbir şekilde temizlenemediği için içeride biriken pislik zamanla ağır bir kokuya dönüştü ve makine hem dışarıya kötü koku vermeye hem de çok kötü çekmeye başladı.

Ben bu durumu fark ettiğim ilk yıldan beri, belki kendiliğinden geçer diye bekledim ama koku ve çekiş sorunu giderek dayanılmaz hale geldi. Artık ne doğru düzgün temizlik yapabiliyorum ne de makinenin yaydığı koku yüzünden evde süpürge çalıştırmak istiyorum. Ürünü aldığım 8.000 TL resmen çöp olmuş durumda ve bu yaşananlar yüzünden Arçelik’ten ürün aldığım için ciddi anlamda pişmanım.

Yaşadığım sorunu Arçelik’in ilgili birimlerine ve yetkili servise aktardığımda, önce bu parçayı 10.000 TL karşılığında değiştirebileceklerini söylediler. İtiraz edince bu rakamı 4.000 TL’ye düşürdüler. Makineyi zaten 8.000 TL’ye almış bir müşteri olarak, kullanımdan bağımsız, yapısal bir sorun olduğunu düşündüğüm bir parça için bu kadar yüksek ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Ayrıca bana, bu küf ve bakterinin ulaştığı yere nasıl girdiğini izah edemezlerken, motora kadar su kaçtığını, bunun kullanıcı hatası olduğunu iddia ettiler. Oysa motora su kaçsa elektrik kesintisi, çarpılma veya motor yanması gibi sonuçlar doğurması gerektiğini, bunun yaşanmadığını söylediğim halde, üretim hatasını kabul etmeyip ısrarla beni hatalı göstermeye devam ettiler.

Garanti sürem bittiği için bu durumu bahane ederek tüm sorumluluğu üzerimden atmaya çalışmalarını, ortada bilinen ve pek çok kişinin yaşadığı bir genel sorun varken, üretim hatasının arkasında durmamalarını kesinlikle doğru bulmuyorum. İki yıldır devam eden bu problemde ne doğru düzgün geri dönüş aldım ne de herhangi bir kolaylık sağlandı, sadece ücret ödeyerek parça değişimi teklif edildi.

Arçelik’in, tsz6083 model süpürgede yaşanan bu koku ve çekim sorununu kullanıcı hatası olarak görmekten vazgeçerek, haznedeki sorunlu parçayı benden hiçbir ücret talep etmeden değiştirmesini ve bu modelle ilgili üretim kaynaklı sorunu kabul ederek gereğini yapmasını talep ediyorum.