to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Tost Makinesinin Tekrar Eden Arızası Ve Ücretsiz Onarım Talebi
Yaklaşık iki yıl önce Arçelik’ten bir tost makinesi satın aldım. Cihazımın garantisinin bitmesine üç gün kala tost makinesinin açma‑kapama düğmesine elektrik gelmeme arızası oluştu ve İstanbul Bayrampaşa’daki servise verildi. Servis tamir işlemini yaparak tost makinesini bir gün sonra tarafıma teslim etti.
Ancak tam olarak bir ay sonra tost makinesinde aynı arıza tekrar etti. 28 Kasım’da servise vermiş olduğum ürün, aynı sorun devam edince 29 Aralık’ta servis tarafından tekrar alındı. Servisi aradığımda bir ay önce aynı arızadan tamir edildiğini, bu kadar kısa sürede tekrar bozulmasının yapılan tamirin düzgün yapılmadığını düşündürdüğünü belirttim. Buna rağmen servisten tekrar arandım ve garantisi bittiği gerekçesiyle 750 TL ücret ödemem halinde yeniden tamir edileceği söylendi.
Ben bu ücreti ödemek istemiyorum çünkü bir ay önce yapılan tamir işlemi düzgün ve kalıcı şekilde yapılsaydı aynı arızanın bu kadar kısa sürede tekrarlamayacağı kanaatindeyim. Yıllardan beri Arçelik ürünlerini kullanıyor, evimdeki neredeyse tüm eşyaları Arçelik markasından tercih ediyorum; ancak bu yaşadığım süreç beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Arçelik’ten, tost makinemde aynı arızanın çok kısa sürede tekrar etmesi ve bu durumun önceki onarımla bağlantılı olması nedeniyle, talep edilen 750 TL ücret alınmadan, ayıplı tamirden kaynaklanan sorunun ücretsiz ve kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik den arandım mağduriyetimin giderileceği bilgisi tarafıma verildi. Aynı gün sorunum çok üzüldü ilgilerine teşekkür ederim.
Tost makinesinde 3. Kez ve yine 1 ay sonra aynı sorun oldu Arçelik servisleri nasıl tamirat yapıyorlar anlamıyorum tamirleri ancak 1 ay dayanıyor bundan sonra Arçelik den asla ürün almayacağım
Yaklaşık 2 yıl önce aldığım Arçelik tost makinem Kasım 2025’te, garantinin bitmesine sadece 3 gün kala ısınmamaya başladı ve bozuldu. Bu arıza garanti kapsamında tamir edildi. Ancak sadece 1 ay sonra aynı arıza tekrar edince, bu kadar kısa sürede yeniden bozulmasına ve yapılan tamire güvenmediğim için Şikayetvar üzerinden durumu yazdım. Bunun üzerine benimle iletişime geçilip müşteri memnuniyeti kapsamında bir kereye mahsus ücretsiz tamir yapılacağı söylendi ve cihaz tekrar tamir edildi. Tost makinem 31 Aralık’ta servise verildi, 2 Ocak’ta teslim edildi, fakat 11 Şubat’ta yine aynı şekilde ısınmama arızası yaptı. Kısacası aynı sorun çok kısa aralıklarla üç kez tekrarlandı. Artık servisin cihazı düzgün bir şekilde tamir etmediğini, adeta 1 ay dayanacak şekilde geçici çözüm uygulandığını düşünüyorum. Yıllardır tüm ev eşyalarımı Arçelik’ten alan bir müşteri olarak markaya olan güvenim tamamen sarsılmış durumda. Bu aşamadan sonra tost makinem için kalıcı bir çözüm üretilmesini, mümkünse ürünün yenisiyle değiştirilmesini ya da en azından sorunun bir daha tekrar etmeyeceği şekilde kesin ve ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum.
Arçelik’ten yaklaşık 2 yıl önce aldığım tost makinesi ısınmamaya ve elektriği hiç almamaya başladı. Ürünün garantisinin bitmesine sadece 2 gün kala arıza yaptı, servis gelip aldı ve tamir etti. Ancak tamirden sonra tost makinesi en fazla 1 ay içinde tekrar aynı arızayı verdi. Bu kez garantisi bittiği için benden ücret talep edildi. Ben de bu kadar kısa sürede aynı arızanın tekrar etmesinin normal olmadığını, düzgün bir onarım yapılmadığını düşündüğümü belirttim. Şikayetvar üzerinden yazınca memnuniyet kapsamında ücretsiz tamir sözü verildi ve 2 Ocak’ta ürün tekrar tamir edildi. Fakat tost makinesi 10 Şubat’ta yine aynı şekilde ısınmamaya başladı ve tekrar bozuldu. Her seferinde en fazla 1 ay sorunsuz çalışıp aynı arızayı tekrarlıyor. İstanbul Bayrampaşa’da ikamet ediyorum, her seferinde ürün adresimden servis görevlileri tarafından alındı. Artık Arçelik servisinin bu ürünü gerçekten kalıcı şekilde tamir etmediğini, sorunun köküne inilmeden geçici bir işlem yapıldığını düşünüyorum. Sürekli aynı problemle uğraşmak zorunda kalmam beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Benim talebim, tost makinemin tekrar ve tamamen ücretsiz şekilde, bu kez sorunu kalıcı olarak çözecek şekilde onarılmasıdır. Bir ürünün her tamirden sonra sadece 1 ay çalışıp tekrar aynı arızayı vermesi kabul edilebilir bir durum değildir ve bu sürecin Arçelik tarafından müşteri memnuniyeti gözetilerek düzeltilmesini istiyorum.
